中國網山東9月7日訊 工行臨淄化工城支行細化服務措施，優化資源整合，從高低櫃配置和智慧服務著手，改善服務品質，提高綜合服務能力，有效提升網點競爭力。
一、立足一個“優”字，標準設置櫃口佈局。
按照“減高增低”的總體要求，該行根據網點業務結構、人員、勞動組合等實際情況，合理核定網點高、低櫃櫃口數，調整了網點內部佈局，高櫃區櫃口由3個精簡為2個，非現櫃口實行常設1個浮動1個的做法，進一步加大了業務分離推動力度，對員工的高低櫃業務辦理種類、現金區與非現金區的業務種類進行重新劃分，將部分流程複雜的業務分流至低櫃區辦理，切實發揮高櫃區快收快付，低櫃區接觸性行銷的作用。
二、立足一個“彈”字，科學制定人員排班。
該行在分析每月、每週、每日的業務峰谷情況的基礎上，以確保服務品質和服務效率為前提，推行“彈性工作制”的工時模式，提高網點人員利用率。根據客戶量的不同，推行高低櫃彈性設置，高低櫃可有一個櫃口變化為客戶需求的櫃口;根據櫃員及客戶變化，設置機動櫃員和機動櫃口，在低峰值時，由1-2名櫃員做大堂經理助理或客戶經理助理進一步優化人員配置組合，成立行銷“團隊”，促進“坐商”向“行商”的真正轉變。充分發揮網點綜合服務效能，加快拓展市場，提升網點發展能力。
三、立足一個“智”字，促進電子産品行銷。
以智慧銀行終端為突破口，促進電子銀行覆蓋面與使用率。相比較于過去在櫃面辦理電子銀行業務，借助智慧機的優勢，辦理電子銀行目前只需要3分鐘時間，而且整個過程客戶都能自主操作，簡單快捷。該網點利用這個優勢，對於到店客戶加強電子銀行的宣傳與行銷力度，牢牢的抓住廣大的青年客戶，使他們認識並真正接受我行的電子産品提高網銀動戶率和産品滲透率。智慧機專人值守指導、演示機專人介紹行銷，網點WiFi更是在這時候展現出實實在在的作用，從開立到實際使用，每個客戶約10分鐘就能清楚掌握網銀或者手機銀行的使用。
