工行淄博分行推進網點櫃面業務分流工作

　　中國網山東9月7日訊  為加快推進櫃面業務分流工作，減輕櫃面壓力，解決長期以來的客戶排隊問題，工行淄博分行根據省市行要求，採取多項措施，確保分流工作的紮實開展。

　　一、提高客戶使用電子産品的比率。

　　今年該行在各網點開展“折換卡”活動，對仍使用存摺辦理業務的存量客戶，由大堂經理和經辦櫃員動員客戶更換銀行卡後，引導中青年客戶辦理和開通個人網銀、電話銀行、手機銀行等金融産品，為提高離櫃業務，實現櫃面業務分流奠定基礎。

　　二、加強對客戶使用電子産品輔導工作。

　　大堂經理網點負責人對辦理電子産品業務的客戶做到及時跟進，加強輔導。根據客戶的職業特點、資金使用方式等具體情況，向客戶推介使用帳務查詢、帳戶轉帳、個人匯款、信用卡透支還款以及代理繳費等業務的電子化辦理方法，利用網點的網際網路設備，進行現場演示指導，讓客戶感受到使用電子産品的便捷之處。大堂經理對不同客戶進行有效區分，對年齡偏大、文化程度相對偏低的客戶，要手把手進行輔導，確保掌握操作方法和流程。

　　三、加強網點員工的業務培訓。

　　為配合網點櫃面業務分流工作的開展，該行利用晨會和集中學習等方式，有針對性地對網點主任、大堂經理和櫃員進行業務培訓，提升網點員工整體業務推介水準和與客戶溝通能力，提高員工的工作效率和服務品質。目前，該行已制定全行範圍內的業務技術比賽方案，近期將對員工的業務技能進行測試，對大堂經理每日工作流程進行演練，促進大堂經理熟練掌握客戶分流技巧。

　　四、將業務分流工作納入績效考核。

　　為確保業務分流工作的有效開展，該行明確了各崗位分流職責，設立了銀行卡、匯款等分流率考核指標，提高了電子銀行産品的獎勵力度，通過考核措施的制定實施，為櫃面業務分流工作提供了有力保障。