工行淄博分行增強服務執行力

　　中國網山東9月6日訊  工行淄博分行按照上級行統一部署和要求，狠抓落實，採取四項措施，提升全行服務工作執行力，助推了全行業務的健康與快速發展。

　　一、認真貫徹上級行有關服務要求，時刻繃緊服務這根“弦”不放鬆。

　　今年，省、市行相繼召開服務會議，對全行服務工作進行部署。為貫徹落實會議精神，該行要求全行員工，認真學習、深刻領會領導講話精神，把講話中提出的服務要求，貫徹到各個工作環節中。要求各網點 “一把手”及網點負責人是服務工作的第一責任人，定期召開會議，認真分析本部門服務工作中存在的問題，加強考核，突出服務在工作中的中心位置。同時將員工服務考核納入到績效合約中，激發了全員提升服務能力的熱情。

　　二、堅定不移抓工作落實，切實提高營業網點服務執行力。

　　該行堅持做好行長“坐堂”制，領導幹部以身作則，有效地促進了網點服務和行銷能力的提升。目前，該行三個網點都已配齊大堂工作，力爭配齊配全網點自助設備，努力降低客戶排隊時間過長問題。

　　三、堅定不移抓教育培訓，全面提升員工服務水準。

　　針對目前有個別網點排隊時間長的問題，該行要求各網點加強對員工業務技能培訓，提高辦理業務效率。加大對大堂經理服務與行銷技能提升培訓，引導客戶到自助設備辦理業務，減少櫃檯壓力，力爭在較短時間內，徹底解決客戶排隊長的問題。通過培訓全面加強了全行員工規範服務禮儀知識的掌握和優質服務意識的增強，為業務快速發展打下了堅實基礎。

　　四、堅定不移抓服務宣傳，進一步濃厚了全行優質服務氛圍。

　　該行廣泛開展了“學案例、促行銷”服務實踐活動，同時，對總行通報的服務案例省行羅列出的問題，搜尋不足，舉一反三，切實增強全行網點服務執行力。