中國網山東9月6日訊 近日，工行五蓮支行喜獲2015年度省行級文明單位，為工行日照分行唯一獲得此榮譽的支行，並在上半年全市績效考核中取得第二名的驕人業績，實現了精神文明和物質文明雙豐收。
提高認識，加強組織推動。該行黨支部將文明建設列入年度重要工作，制定了精神文明建設規劃和實施方案，並分解落實到各部門日常管理工作之中，作為部門績效考核的重要目標之一，做到有計劃、有目標、有措施、有檢查，主要領導負總責、分管領導靠上抓、各部門協同負責，形成分工明確、一級抓一級、層層負責的工作機制，使精神文明建設有了堅強組織保障。
提升服務技能，樹立良好形象。該行始終堅持樹立“以客戶為中心”的現代金融服務理念，以提高客戶認知度、忠誠度為目標，不斷拓寬服務領域，深化服務內涵，把優質文明服務真正落到實處。在該行員工中持續開展崗位練兵活動，極大提高了員工的業務素質和服務技能，有效促進了該行服務客戶的能力;推行了以規範化服務為重點的顧客滿意工程，從儀錶、動作、語言、技能方面進行員工培訓，推動了該行服務向“標準化”和“個性化”的轉變;實施營業網點服務品質提升活動，通過進一步優化櫃員崗位職責，合理配備櫃員，充實大堂經理隊伍，提升接待、服務客戶效率，完善了大堂服務團隊現場服務機制，支行競爭力明顯增強。
健全教育機制，提高拒腐防變意識。堅持教育理念的導向性，對領導幹部提出了帶頭維護大局、研究工作、珍視團結、遵守紀律、樹立正氣的要求;對中層幹部提出了爭做“善於學習、勤奮工作、銳意創新、維護團結、嚴格自律”表率的要求。注重教育方式的多元化，舉辦了紀律作風教育培訓班、邀請檢察部門、縣紀委等人員前來授課等活動，突出教育內容的廣泛性，通過學習廉政理論知識、上級領導講話、相關會議、文件精神，進一步深化了全員拒腐防變意識。
強化完善管理，自覺接受社會監督，認真聽取客戶的意見和建議，強化客戶服務反饋落實、跟蹤機制，不斷改進工作作風，提升服務效能。
