工行棗莊分行完善差錯爭議處理 切實維護客戶利益

　　中國網山東9月6日訊  今年以來，工行棗莊分行嚴格落實《銀聯卡業務運作規章》相關規定，紮實處理好銀聯發起的有關銀行卡和商戶業務的查詢回復、調單、貸調、一次調單和清款等差錯爭議業務。由於及時、準確的業務操作，切實維護好客戶切身利益。

　　一、規範商戶審批流程。

　　該行收單中心將特約商戶入網要件編製表格，印發商戶入網“明白紙”，方便網點及業務人員對照表格進行核對，提高特約商戶資質的行銷與審批時效。嚴格要求行銷人員實地審查法人企業、私營企業或個體工商戶提供的有效證明材料原件是否真實有效，從源頭上規範操作，防範風險。

　　二、核實預警商戶風險。

　　針對銀聯風險系統預警的風險商戶，該行嚴格按照處理規則及時進行電話回訪或者實地登門落實，對於確屬使用不當的給予風險提示，指導商戶規範使用POS機具、認真保管POS簽購單;對於確實有套現、移機行為的商戶，及時進行停機處理，有效規避業務風險。

　　三、調整處理差錯賬務。

　　及時處理各網點、前臺業務報表系統銀行卡在POS、ATM機具出現的賬務差錯。針對銀行卡和機具都屬於本行的，通過前臺終端記賬即時入賬;針對由於系統故障造成批量差錯的，及時與上級行和相關商戶聯繫，妥善處理，積極維護持卡人和商戶利益。