工行威海乳山支行多措並舉維護消費者權益

　　中國網山東9月2日訊  為了進一步提升服務水準，工行威海乳山支行立足長遠，高度重視保護消費者合法權益工作，並以此為契機，進一步促進自身服務能力和水準的提高，營造和諧、誠信的金融環境。

　　一是高度重視，加強組織推動。

　　該行成立了金融消費者權益保護工作領導組，具體負責指導、協調全行消費者權益保護工作，負責處理和解決金融消費者的投訴，為保護金融消費者合法權益奠定了紮實的基礎。

　　二是加強宣傳普及，提升風險意識。

　　通過走進社區，利用網路、LED、宣傳手冊等渠道，以社會公眾教育、反假幣宣傳、社會服務等形式，廣泛開展金融知識宣傳普及活動，普及社會公眾對新金融産品消費的風險意識。

　　三是嚴格規範經營，維護消費者合法權益。

　　不斷修訂和完善各項經營管理制度，狠抓法制教育、警示教育和廉潔自律教育，加強監督、檢查工作，增強依法合規經營意識，使員工意識進一步增強，有力地推動了全行自覺履法、規範經營意識的提升。

　　四是搭建監督平臺、反饋客戶資訊。

　　為及時掌握各營業網點的服務品質，該行在各營業網點醒目位置公佈受理金融消費者投訴的專門機構、投訴電話等事項，並建立金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結果並接受金融消費者的監督，以實際行動維護消費者權益。