中國網山東9月2日訊 工行淄博分行不斷深化遠端授權改革和優化現場管理，以“控制風險、強化服務”為基本原則，積極探索工作新思路，從兩方面入手，解決制約遠端授權工作發展的瓶頸問題。
一、授權中心方面。
一是對授權人員的工作品質每天進行排名。將授權櫃員的業務量、拒絕率、風險暴露水準、筆均處理時間等指標，進行綜合考評得分。每月對整體排名後五位的授權櫃員進行重點幫促，讓櫃員明白自己的差距和薄弱點。二是細化規範交易審核流程，完善交易審核指南。依據省行遠端授權常用交易業務處理指引，對使用的憑證種類逐個進行了規範。根據業務發展要求和風險事件的分析，及時補充、修改了《常用交易業務處理指引》內容。篩選了業務量大、處理時間長的前70個常用交易進行分解、細化，根據交易的不同情況、明確了需上傳的資料、審核要點和核對方式，統一授權標準。三是規範拍照動作，縮短拍照時間。提取較為典型的同一交易拍照屏數圖像進行對比，選擇規範合理的拍照圖像作為模版，下發各支行、網點，用來規範網點櫃員的拍照動作，縮短拍照上傳的時間，降低處理業務用時。四是加強櫃員間相互交流、建立自我分析業務機制。要求授權櫃員每天班後對自己所有的拒絕和耗時較長的業務，逐筆調取業務影像，分析處理是否規範、拒絕是否正確。每月選擇工作品質好的櫃員介紹自己的授權經驗，供大家學習、借鑒。五是逐筆分析授權後風險事件，控制風險事件發生。對授權後産生的風險事件，逐筆調取影像分析原因。據實填寫《授權風險事件整改通知書》並由本人簽字確認，將責任落實到個人。對分析結果反饋至所有授權櫃員，杜絕同類風險事件重復發生。
二、網點櫃員方面。
一是加大培訓力度，特別是新業務、新流程的培訓。要求網點櫃員嚴格按照省行下發的《遠端授權常用交易處理指引》掌握各項業務的基本操作流程，準確處理業務。規範日常操作，尤其是涉及新業務、新流程的交易。熟練掌握對授權交易相關憑證上傳的要求，提高憑證影像的上傳品質和準確率，降低業務處理時間。二是指導櫃員總結拍照經驗。督促各行對拍照耗時較長櫃員進行培訓和個別輔導，利用晨會講評等形式，交流拍照耗時較低櫃員的經驗，規範網點櫃員的拍照動作。儘量減少拍照屏數，縮短拍照上傳的時間，杜絕多餘業務資料上傳。三是加強溝通交流，杜絕二次拒絕。對被拒絕業務，要求櫃員應認真查看拒絕原因，對不明確的拒絕原因第一時間主動與授權櫃員進行溝通和改正，避免盲目再次上傳，減少二次或多次拒絕，降低處理時間和拒絕率。四是加強對網點遠端授權業務的考核和管理。修訂考核細則，將遠端授權的平均拒絕率和遠端授權申請櫃員拍照時間納入運作管理品質的考核內容。分行每月通過內部通報的形式對拍照時間過長、拒絕率較高的網點、櫃員進行通報。對連續兩個月拍照時間過長、拒絕率過高的前5家網點、20名櫃員提示所在支行重點關注。
