工行東營西城支行規範“六區”提升網點競爭力

　　中國網山東9月2日訊  為打造“區域最滿意銀行”提升網點競爭力，工行東營西城支行細化網點分區，規範“六區”服務功能，網點由結算向服務轉型，提高工作效率、提高客戶滿意度，取得良好的效果。

　　該行網點大多處在繁華商業區中心地段，客戶諮詢、了解、辦理業務多得特點，為確保不相互干擾，該行在營業廳用屏風隔離，避免直面櫃檯，擺放座椅、宣傳看板、資料架、飲水機、飲料等服務設施，也可在座椅背部投放宣傳資料，適時舉行廳堂微沙龍活動，緩解客戶等待焦躁情緒和降低員工工作壓力。

　　為充分發揮大堂經理作用，該行將大堂經理諮詢臺設置在各網點入口的正對面，客戶一進門就能目視到，也便於大堂經理迎接客戶方便、快捷、隨時掌握整個大廳的客戶整體情況，對引導、分流做出正確的判斷和指導。為便於分流，在大廳門口出入方便處，設立智慧服務區，方便大堂經理引導客戶使用智慧設備。

　　中高端客戶是各家銀行競爭最激烈的對象，該行也採取有力措施積極應對，在關鍵網點設立財富中心貴賓室，佈局相對獨立，實行分層標準化管理，客戶體驗得到提升，進一步提升網點競爭力。