建行菏澤單縣支行找準著力點 促進網點轉型發展

　　中國網山東9月2日訊  為更好地改善客戶體驗、深挖客戶需求、提高客戶滿意度、提升服務水準，建行菏澤單縣支行找準四個著力點：

　　一是學規範端正服務態度。

　　認真學習《營業網點服務品質規範指引》，落實服務管理措施，利用晨會、夕會對上級行通報的各類服務問題進行學習和研究，要善於從客戶角度去思考問題，多層次、廣角度去思考客戶需求，用良好的態度去獲取客戶信任。

　　二是強化培訓提升服務能力。

　　通過組織新業務集中學習和培訓、基本功訓練、技能考試等方式，督促每位員工都能掌握日常工作中的操作要點，豐富自身知識，全面提升服務能力。

　　三是打出拳頭産品。

　　通過營業大廳、網點LED、微信等多種方式宣傳大額存單、理財産品、五貸一透、汽車分期、“快貸”等建行特色産品，全方面滿足客戶的不同需求，滿足客戶日益增長的需求。

　　四是網點轉型。

　　通過對智慧櫃員機、手機銀行、網上銀行、電話銀行等渠道的推廣實現櫃檯業務的分流，提升移動金融替代率，提高工作效率。