中國網山東9月1日訊 推進支行服務工作的規範化、標準化和常態化管理，全面改進客戶服務體驗，進一步提升工行的服務形象，工行五蓮支行富強路分理處被列入三星級網點創建單位之一，按照上級行工作要求，該處從硬體設施、儀容儀錶、服務禮儀，服務檔案到規範經營進行整改，嚴格按照上級行要求，認真制定改進措施和方案，從而推進服務標準化建設，全面啟動服務星級網點創建工作。
一是硬體設施改進，提高人性化服務。
該處從客戶需求出發，進一步加強網點硬體設施建設，進一步規範對營業廳窗口、大堂填單臺、所有燈箱、燈管、自助服務區標識標牌等整改完善;同時確保對門牌、門窗、地面、墻面、櫃檯等進行清掃保潔，保持墻面整潔、窗明几淨。並進一步完善了無障礙服務設施，保證無障礙通道暢通，為殘障人士提供綠色通道，為貴賓客戶提供暢通無阻的貴賓體驗，從而提高客戶滿意度。
二是加強服務行為學習，提高親情化服務。
該處結合考核指標，從全員的儀容儀錶、服務規範等細微環節入手，在加強服務行為管理，切實改善服務態度;開展了服務環境整治，提高服務規範化程度;深入落實流程化管理，夯實服務基礎工作;加強投訴精細化管理，提高服務滿意度;強化廳堂人員配置，充實大堂服務力量五個方面落實網點服務工作，以服務態度為抓手，狠抓服務基礎管理工作。通過學習效果顯著，既優化了網點佈局，改善了服務品質，要按照星級網點創建標準改善整體服務水準，讓全體員工通過親身實踐，找準改進服務態度的突破點，在持續工作中讓優質服務形成習慣，全方位高標準優化服務品質，為服務星級打造奠定堅實的基礎。
三是加強服務檔案整理，提升標準化管理。
該處嚴格執行市分行下發的服務檔案規範標準，為爭創星級網點專門安排專人，認真準備資料、分門別類入檔，在白天正常營業的前提下，所有員工要利用班後時間，以高標準，嚴要求分組整理、分列目錄、分夾保管、分入檔案，通過幾天的共同努力，檔案整理工作已初顯成績，同時讓員工養成了把工作做在平時的良好習慣，確保各項服務檔案工作順利進行。
