建行臨沂分行強化消保工作 保障業務發展

　　中國網山東8月31日訊  為保護消費者合法權益，推動全行消費者權益保護工作協調、有序開展，規範投訴處置管理，進一步明確消保職能部門和職責分工，完善投訴處置管理考核，規範經營行為，8月22日下午，建行臨沂分行召開消費者權益保護專題會議，郝培濤紀委書記主持，各部門負責人參加。

　　會議組織學習了《臨沂分行消費者權益保護工作實施細則》、《關於進一步加強消費者權益保護和規範投訴處置管理工作的通知(建魯函〔2016〕755號)，對當前全行消費者權益保護管理工作現狀進行了分析，並通報了前兩個季度消保工作考核結果。

　　郝培濤紀委書記對下一步消費者保護工作提出四點要求：

　　一是提高認識，真正重視。明確投訴主體責任，部門主要負責人是第一責任人，對投訴問題由牽頭部門給相關部門發通知單限時處理。

　　二是合規管理，規範流程，確保服務行銷到位。

　　三是做好核查，及時整改，從嚴問責。有問題抓緊核查，效率第一，對於升級投訴或有聲譽風險的，抓緊認定移送監察部處理，188條對投訴有明確條款。

　　四是加強溝通。牽頭部門、相關部門、支行要勇於擔當，加強溝通，正確宣傳，提高化解效率和品質，規範投訴處置管理，形成齊抓共管的局面，切實維護建設銀行的良好聲譽和社會美譽度，為各項業務健康有序發展提供保障。