中國網山東8月30日訊 為夯實客戶基礎，創新金融服務平臺，做好老百姓身邊的銀行，建行濱州經發支行結合市分行金融服務“走出去、請進來”戰略，以營業網點為中心，走進周邊社區及鄉鎮村莊，以“真情服務+便捷服務+金融體驗”三種服務模式相結合，打開行銷新局面。
真誠相待 誠心誠意服務客戶
建行濱州經濟開發區支行地處濱州經濟開發區，該支行客戶多為周邊社區及鄉鎮居民，經發支行員工始終堅持用微笑迎接客戶，用友善接待客戶，用專業服務客戶為。“您好!請問您辦理什麼業務?”、“請慢走，再見!”，工作人員熱情週到的服務常常贏得客戶的讚許。該支行組織開展大堂“微沙龍”，專門設立客戶休閒區，配有小糖果、茶、咖啡等休閒用品，社區居民可在營業廳輕鬆聊天，了解銀行相關業務，熟悉銀行理財産品，結識新朋友。
便捷高效 優質高效服務客戶
建行濱州經發支行人員較多且流動性大，為減少客戶等待時間，該支行多策並舉，強化網點經理、客戶經理、大堂經理、櫃員三級聯動，加強崗位間的協調配合，分流引導客戶到最合理的區域辦理業務，防止客戶多抽號、亂抽號現象的發生，及時疏導，有效分流;發揮非現金櫃檯優勢，由大堂經理安排到非現金櫃檯辦理業務;加大離櫃業務宣傳力度，指導客戶在便捷的ATM自助設備辦理業務。
昔日的網點排隊難問題消失了，客戶感覺銀行更親切了，不再面對銀行時“望而卻步”，便捷、高效的服務，贏得了客戶的信任和稱讚。
金融體驗 專業專注服務客戶
建行濱州經發支行在本次金融服務活動前期，多次聯繫鄉鎮以及社區工作人員，成立金融服務團隊，制定金融服務方案，印製精美的金融宣傳材料，配置專項服務費用。
專業團隊現場講解，讓客戶進行全新體驗。該行成立五支青年金融服務團隊，分別為電子銀行小組、信用卡小組、善融商務小組、pos小組以及中高端客戶金融服務小組，讓社區居民了解銀行、了解産品、了解金融，並設計個性化理財金融方案。為確保金融服務活動順利開展，該行組織全行員工每週四夕會學習新産品，提升自身素質和知識儲備，專心專業為客戶服務。
活動的成功開展不僅得到老百姓的肯定和讚揚，營造了溫馨、活躍的現場氛圍，更進一步提升了該行的金融服務水準。
服務之道在於真，建行濱州經發支行因地制宜，找準定位，將建行優惠的産品、優質的服務帶進鄉鎮社區，真正讓老百姓感受到被理解和被關懷，以“特色化、差異化”的金融服務，使建行的品牌真正深入老百姓心中。
