工行山東聊城陽谷支行積極做好“中秋節”假日服務工作

2016-08-30 09:01:48 來源:中國網山東 作者:龔軒 責任編輯:尹崇淼 字號:T|T
摘要】工行山東聊城陽谷支行高度重視“中秋節”放假期間的服務工作,以確保“中秋節”期間為客戶提供優質、高效、便捷的金融服務,為各項業務的快速發展提供服務保障。

  中國網山東8月30日訊  工行山東聊城陽谷支行高度重視“中秋節”放假期間的服務工作,採取強有力措施加強對服務工作的組織領導,以確保“中秋節”期間為客戶提供優質、高效、便捷的金融服務,為各項業務的快速發展提供服務保障。

  該行結合“中秋節”前後社會上人員和資金活動頻繁的特點,提前安排開足窗口。放假前一週,網點將對外公佈節假日營業時間表和95588電話,並註明營業網點地址及聯繫方式,隨時為廣大客戶提供服務。此外,還加強了二線為一線服務力度,組織科技人員和ATM管理人員對所有自助設備進行檢查,保證正常運轉率100%,節假日所需辦公用品,辦公室負責送到網點,確保網點有充足的時間為客戶服務。

  為了避免“中秋節”前夕業務量增加導致窗口出現擁擠和“排隊難”的情況,該行及早佈置大堂經理及客戶經理和保安人員到現場維持秩序,做好高峰時段的疏導和分流工作,實行了彈性排班制,確保業務高峰期開足窗口,保證服務品質,制定了節日期間服務工作應急預案,要求各值班人員發現問題及時向值班領導彙報,並做好解釋工作,杜絕客戶投訴,並規定一旦發現投訴或其他突發事件,網點主任及服務管理人員要立即到現場妥善解決,有效防範聲譽風險,杜絕服務事件發生,維護我行信譽。

 

 

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