工行山東聊城陽谷支行積極做好“中秋節”假日服務工作

　　中國網山東8月30日訊  工行山東聊城陽谷支行高度重視“中秋節”放假期間的服務工作，採取強有力措施加強對服務工作的組織領導，以確保“中秋節”期間為客戶提供優質、高效、便捷的金融服務，為各項業務的快速發展提供服務保障。

　　該行結合“中秋節”前後社會上人員和資金活動頻繁的特點，提前安排開足窗口。放假前一週，網點將對外公佈節假日營業時間表和95588電話，並註明營業網點地址及聯繫方式，隨時為廣大客戶提供服務。此外，還加強了二線為一線服務力度，組織科技人員和ATM管理人員對所有自助設備進行檢查，保證正常運轉率100%，節假日所需辦公用品，辦公室負責送到網點，確保網點有充足的時間為客戶服務。

　　為了避免“中秋節”前夕業務量增加導致窗口出現擁擠和“排隊難”的情況，該行及早佈置大堂經理及客戶經理和保安人員到現場維持秩序，做好高峰時段的疏導和分流工作，實行了彈性排班制，確保業務高峰期開足窗口，保證服務品質，制定了節日期間服務工作應急預案，要求各值班人員發現問題及時向值班領導彙報，並做好解釋工作，杜絕客戶投訴，並規定一旦發現投訴或其他突發事件，網點主任及服務管理人員要立即到現場妥善解決，有效防範聲譽風險，杜絕服務事件發生，維護我行信譽。