工行淄博分行做好風險提示提高服務品質

　　中國網山東8月29日訊  工行淄博分行加強服務規範學習與培訓，注重服務技能提高，做好櫃面處理業務時對客戶的風險提示工作，嚴防操作風險。

　　一、做好網銀註冊風險提示。

　　經辦櫃員辦理網銀業務時，認真審核客戶填寫《電子銀行個人客戶註冊申請表》內容完整、真實、規範，依據《電子銀行個人客戶註冊申請表》準確錄入相關資訊，證書發放堅持“本人辦，交本人”的原則。針對近期電信詐騙活動較為猖獗現狀，要求櫃員做好中老年客戶註冊電子銀行業務身份識別和風險提示，了解客戶註冊是否為本人意願，查驗手機號是否為客戶本人所有，告知客戶交易額度，防止電信詐騙案件發生，保護客戶財産安全。

　　二、做好匯款手續費提示。

　　櫃員辦理匯款業務時，養成正確的操作習慣，避免自身失誤造成匯款差錯的發生。在辦理匯款業務前，向客戶詳細介紹匯款費用，這樣容易區分責任，減少不必要的糾紛，這也是優質服務、維護銀行信譽、保護客戶正當權益、自我保護的要求。

　　三、做好定期存款提前支取利息提示。

　　當客戶辦理定期提前支取業務時，臨櫃人員向客戶詳細介紹提前支取利息計算方法，將到期利息和提前支取利息給客戶作比較。增強服務意識，為客戶要提供必要的提示，適時對客戶利息損失進行友情提示，提升客戶對我行的認同感和滿意度。以優質、貼心服務感動客戶，贏得客戶的心，以此提升網點的核心競爭力。

　　四、做好理財産品風險提示。

　　目前我行理財産品種類繁多、利率較高，越來越得到廣大客戶的認可。網點人員向客戶銷售理財産品前，向客戶了解其財務狀況、投資目的、風險偏好、投資預期等情況，由客戶抄錄風險提示書，向客戶明確提示産品風險，做到規範行銷。