中國網山東8月26日訊 為提高競爭力發展戰略，貫徹總行建設國際一流現代金融企業的要求，工行淄博分行堅持以改革為突破、以創新為動力、以服務為宗旨、以轉變發展方式為著力點和以人為本，立足實際，抓好服務，突出本行特色，著力提高員工職業道德、職業素質、職業技能，全面提升競爭力，推進各項業務的快速發展。
一、規範服務。
該行從規範員工服務抓起，提高對服務工作的認識，把規範服務作為樹立工商銀行品牌形象工程，切實提高員工的服務水準。各營業網點堅持利用學習日、晨會的時間對員工進行規範化服務訓練，通過規範化服務的訓練，使員工的服務禮儀、工作規範、服務規範有了明顯的提升。
二、加強學習。
該行採取多種形式的綜合業務技能學習，注重工作實績，首先網點負責人以身作則，帶頭學習，提高素質，其次對一線櫃員、大堂經理、客戶經理根據不同工作崗位組織學習相關的規章制度，學習《中國工商銀行營業網點管理規範》，以學習促提高，鞭策和鼓勵員工努力掌握更多的綜合業務技能，人人爭當全面手。
三、從細節做起。
該行樹立服務無小事，細節決定成敗的服務理念，在日常工作中從點滴做起，使客戶為親人，用自己真誠的服務贏得客戶的尊重和信任。將以客戶為中心的服務貫穿于日常工作中去，將網點打造成客戶滿意的服務網點。
四、培養良好職業道德。
一是堅持以人為本，努力加強員工的職業道德素質，結合每月一次的案防會，教育員工樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀、榮辱觀，自覺抵制社會不正之風的影響，確保員工廉潔從業。二是結合普法教育和各種案例，提高員工自覺遵章守紀意識和依法合規意識。針對近期發生的服務案例，組織學習的基礎上，通過行領導參加網點案防會，大堂經理每週例會，認真組織員工學習，搜尋服務隱患，制定預警措施，防範服務風險和服務突發事件發生。
五、增強綜合競爭力。
該行圍繞著服務禮儀、客戶分流、分層服務、服務效率等方面，培養員工的服務意識，牢固樹立服務就是效益，優質服務就是高效益的理念，全面提升網點的整體服務層次和核心競爭力，讓員工確實感受到只有優質的服務，才能帶來行銷成果和經濟效益，優質服務同時帶來了豐厚的業績和興旺的人氣，員工收入高了，幹勁更足了，員工更加珍惜自己的工作崗位，更加用心服務，使優質服務工作真正成為了每位員工的分內之事，使該行的綜合競爭力和社會形象明顯提升，各項業務取得了長足發展。
