工行淄川淄城路分理處積極做好現金服務工作

　　中國網山東8月23日訊  工行淄川淄城路分理處進一步提高服務意識，改進服務態度，提高服務水準，提升客戶滿意度，進一步提升了我行在社會的良好形象。

　　一是現金收付做到“六不”。

　　該分理處根據每日營業收付款額和客戶資金需求，合理匡算下撥款日計劃和周計劃，合理搭配劵別備足零輔幣，開設專櫃為客戶兌換零鈔，及時排除ATM故障加足庫款保證客戶取款。認真做到大額提現不違規、券別調劑不推諉、殘幣兌換不拒絕、小票繳存不設限、收入現金不坐支、ATM(一體機)存取現金不迴圈。

　　二是加強假幣收繳做好反假幣工作。

　　網點要求櫃員嚴格堅持現金收付制度，對每一筆進出款都要查驗清楚準確，做到發現假幣無漏繳、假幣收繳無違規、假幣線索無漏報、繳存現金無假幣、對外支付無假幣、ATM機無假幣，自覺維護銀行形象，保障客戶資金安全，打造安全銀行，提高我行公信度。

　　三是大力做好人民幣鑒別知識宣傳。

　　該分理處對大堂經理和現金櫃員加強人民幣反假培訓，積極引導客戶使用自助區的驗鈔機，對客戶的疑問及時做到耐心細緻的回答，使客戶提高識別假幣的能力。做到客戶隨時能諮詢到人民幣知識、隨時能換到新錢、隨時能得到假幣鑒定或鑒別服務、每一台點驗設備都能達到國家標準、每一次現金服務糾紛都能得到妥善解決、每一筆現金服務都能讓群眾滿意。

　　四是做好印有“法輪功”反宣幣的收繳兌換工作。

　　該分理處利用LED顯示屏和在網點懸挂條幅，大力宣傳收繳“法輪功”反宣幣集中整治活動，專櫃為客戶辦理反宣幣兌換，積極引導客戶拒絕使用“法輪功”反宣幣，凈化人民幣使用環境，弘揚社會正氣，進一步提升我行在社會的良好形象。