建行勝利支行：以服務轉型推進員工減負

　　中國網山東8月23日訊  “下班時間又提前了!”最近勝利支行轄屬網點越來越多的員工感嘆到。隨著“優質服務年”系列活動的步步推進，服務提升的邊際效應——員工減負也在逐步顯現。

　　為客戶推送優質、便捷、高效、人性化、智慧化的服務，自“優質服務年”推行以來，勝利支行結合網點物理渠道轉型、新一代業務流程優化等方面，創新思維、理順機制、多策並舉，積極將服務提升落到實處。一方面構建電子渠道、智慧自助渠道、櫃面渠道服務序列，通過物理渠道辦理的業務，優先向電子渠道和智慧櫃員機遷移。另一方面優化服務流程，結合網點實際，對網點接待、客戶引導、客戶等候和業務辦理等環節進行梳理，合理設計並有效執行一條客戶業務辦理高效、行銷到位的服務路線。配合網點內部資源整合、晨夕會時間合理調配、外呼行銷策略將班後行銷改為工作間隙行銷等策略，員工的業務量小了，行銷時間充足了，風險防控壓力小了，下班時間早了。

　　未來，勝利支行將積極推進網點物理渠道轉型、跟進業務流程優化步驟，以此為落腳點持續推進“優質服務年”建設，真正將員工減負落到實處，切實提高員工滿意度。