建行勝利支行營業室上半年“神秘人”檢查全市第一

　　中國網山東8月23日訊  在2016年上半年山東省分行神秘人服務檢查中，建行勝利支行營業室取得全市第一的優異成績。

　　營業室始終堅持突出服務工作重點，注重員工服務習慣的培養，讓員工為客戶提供優質的服務成為一種習慣：一是提升服務形象，態度主動真誠。在日常工作中，員工主動用真誠的服務迎接每一位客戶，在堅持做好服務流程的同時，主動為客戶解決問題，真正做到想客戶之所想，急客戶之所急;二是把握服務分寸，做到恰到好處。在處理疑難問題時，通過多渠道、多維度的處理方式，及時尋找解決問題的方法，有效化解客戶的疑慮;三是理解客戶意願，挖掘潛在需求。在服務過程中，要求每位員工提升客戶識別能力，善於觀察、揣摩客戶心理，預測客戶需要，並及時推薦我行産品，聯動行銷，為客戶制定個性化、精細化的服務方案，提升客戶體驗度;四是主動提示風險，安全未雨綢繆。營業室本著為客戶負責的原則，加強對員工合規經營意識、風險防範意識的學習，並要求員工在服務客戶的同時做好風險提示，尤其是對於年齡較大或行為舉止異常的客戶耐心提示、反覆確認，確保客戶資金安全;五是打造服務品質，贏取客戶感動。

　　優質服務不能流於表面的服務流程，更要挖掘深層次的內涵，一聲貼心的問候、一句細心的提示、一次到府服務，熱心貼心、細心服務，幫客戶排憂解難，真心真意為客戶解決問題，營業室始終為客戶提供超乎其預期的良好服務。