工行萊蕪艾山支行四項措施降低櫃面業務分流率

　　中國網山東8月22日訊  近期工行萊蕪艾山支行為減輕櫃檯壓力、降低客戶等待時間，該行結合網點實際，採取各項措施有效緩解了客戶等待時間較長的問題，從而提高了客戶服務品質，滿足了廣大客戶的服務需求。

　　一、發揮大堂經理的分流作用。

　　從客戶進入網點，通過有效識別，可將分流客戶引至自助設備、自助終端、網上銀行等自助渠道辦理，對無法分流的客戶也要進行業務識別，提前告知客戶辦理業務所需要的證件、資料或提前做好填單工作，從而有效縮短了櫃檯辦理業務的時間。

　　二、加大網銀、手機銀行以及銀行卡業務的宣傳力度，提高業務離櫃率。

　　利用電子銀行的便捷性、手續費優惠、高保障的安全性能等特點來吸引客戶，同時打破客戶辦理定期存款只能用存摺或存單的思想，利用我行節節高産品的優勢，動員客戶使用銀行卡從自助設備辦理定期業務，有效降低櫃面的業務量。

　　三、根據每個月的業務高低峰期，及時充足大廳內人員力量，及時補位。

　　對持存摺等待客戶積極引薦客戶辦理折換卡業務，告知客戶薪金卡的優點以及如何安全使用銀行卡的知識，消除客戶對銀行卡的顧慮，並耐心指導老年客戶使用方法，從此客戶不用再為排隊而煩，收到良好效果。

　　四、自助設備管理到位，提高運作效率。

　　不定期地對網點自助設備運作情況進行檢查維護，發現問題及時排除，確保設備正常運作。定時監測自動櫃員機現金存取款情況，同時做好自助設備吞沒卡的處理，力爭在最短的時間內辦妥相關手續，讓客戶感受到使用自助設備的安全、方便。