建行東營勝利支行四“創”舉措營造溫馨大堂

　　中國網山東8月22日訊  “優質服務提升年”活動的推行，為踐行“以客戶為中心”的服務理念提升提供了有利契機。大堂管理作為客戶感知一個機構服務品質的第一場所，承擔著實現服務水準“質的飛躍”的重要使命。為此，建行東營勝利支行轄屬網點以《網點服務環境管理指引》為行動範本，從規範環境、凈化環境、標準化服務、人性化服務等四個方面開展“溫馨大堂”活動。

　　一創“規範大堂”，在遵循統一化、標準化、規範化管理原則的基礎上，結合網點實際情況，優化大堂佈局，實現規範有序;二創“潔凈大堂”，訂立每月1日為網點“環境凈化日”，定期對網點內外部各個區域集中清理，同時注重責任落實到人基礎上的日常維護，確保網點環境潔凈、設備設施美觀;三創“標準大堂”，以網點大堂服務標準為指引，利用晨會時間進行儀容儀錶自查和服務語言、流程演練，做到服務標準化;四創“人性大堂”，做到服務標識提醒到位、便民設施擺放到位、特殊客戶關注到位、金融知識普及到位。

　　規範、潔凈的大堂環境，標準化、人性化的大堂服務，優化了網點服務環境、提升了建行的服務形象，提升了客戶體驗，增強了客戶的粘結性。