建行東營東城支行淮河路分理處借助優質服務年活動促進網點業務發展

　　中國網山東8月22日訊  為了響應分行網點優質服務年活動，建行東營東城淮河路分理處整合網點資源，對服務進行細化，查缺補漏，進一步推進網點業務發展。

　　首先，提高思想重視程度。

　　網點要強化員工對文明優質服務的思想認識，高標準、嚴要求，將文明優質服務的各項要求切實落實在日常工作的點點滴滴。

　　其次，採取差異化服務方式。

　　由客戶經理對網點中高端客戶進行分層，定期維護，不定期舉辦理財沙龍，及時向中高端客戶提供最新的理財産品和資訊。對重點目標客戶進行深入挖掘，並真正站在客戶角度為客戶提供貼心服務，推薦合適産品，增強客戶滿意度，提升客戶體驗。

　　第三，發揮自助設備，智慧櫃員機，電子銀行，微信銀行等新産品優勢。提高網點的業務辦理效率，進而吸引客戶。

　　第四，熱情做好廳堂服務。

　　服務行業始終在講一句話，叫做“顧客就是上帝”。網點要對進入網點辦理業務的客戶始終保持熱情週到的服務態度，讓客戶感受“如沐春風”般的銀行優質服務。

　　第五，做好網點客戶投訴，疑難、市長熱線等的投訴處理工作。

　　對於出現的問題及時處理，建立良好的投訴處理流程，徵得客戶諒解。

　　在下一步的工作中，淮河路分理處將繼續加強員工教育，持續改進服務水準，努力將文明優質服務工作做好、做優，更好地服務，促進網點業務發展。