建行東營東城支行淮河路分理處組織召開三季度服務推進會

　　中國網山東8月22日訊  2016年上半年，建行東營東城支行淮河路分理處在一二季度分行服務檢查中得分考核分別排名44位和14位，各項考核指標均不理想。為了更好的做好下半年度服務工作，淮河路分理處組織召開三季度服務推進會。

　　一是按照上級行對於七加七服務流程的演練要求，要求網點每天晨會對七加七服務流程進行鞏固，儘量做到標準化規範化的服務。

　　二是學習分行三季度服務品質檢查新標準和神秘人檢查標準，對照檢查標準找出網點服務中存在的問題和不足，儘量做到防微杜漸。

　　三是員由網點員工每人回放一段監控視頻，並對於日常服務工作進行總結分析，搜尋不足，爭取在以後的工作中更上一層樓。

　　四是加強對網點疑難投訴和市長熱線等的處理力度，儘量在能力控制範圍內將客戶投訴疑難等消滅在萌芽之中，提升客戶滿意度。

　　希望網點通過上半年服務工作的分析比較、縮短差距，為網點指出服務工作中的不足，明確三季度工作目標，為網點下半年服務品質水準提升打下堅實基礎。