工行威海環翠支行營業部認真做好總行五星級網點創建工作

　　中國網山東8月18日訊  繼去年創建為中銀協三星級網點後，今年工行威海環翠支行營業部把創建的重點又移到總行五星級網點上來，經過前期的努力，近期通過了省行驗收組驗收。

　　領導重視。

　　支行從行長到分管領導及網點主任和後勤保障部門等，對創建工作高度重視,形成全行一盤棋,促進了此項工作順利開展。同時得到了分行分管領導、服務辦和有關部門的大力支援，為創建合作奠定了基礎。

　　準備充分。

　　涉及到創建的服務設施、服務檔案、便民區域及員工服務禮儀都做得非常到位，特別是炎熱夏天為客戶準備的綠豆湯，想客戶所想，體現了服務工作的細緻。

　　重視細節。

　　在公共場所的用電區域、愛心座椅、客戶飲水等都提醒到位，特別是憑證擺放的規範、給客戶提供方便且折疊的擺放的藝術。

　　服務規範。

　　櫃員能做到舉手示意禮儀服務，態度和藹、笑臉相迎。大堂和客戶經理服務廳堂客戶細緻入微，檢查組人員還親自作了體驗感受。

　　開展廳堂微沙龍。

　　大廳內製作廳堂展板和看板，開展“廳堂微沙龍”活動，打破了原有的固定化模式行銷，使廳堂內所有的客戶都能接受到專業的金融知識介紹，從中挖掘了廳堂潛在客戶，拓展了優質客戶資源，得到了客戶的認可，廳堂微沙龍服務，帶動和促進了業務發展。