中國網山東8月16日訊 近期以來，工行五蓮支行按照上級行的部署積極開展星級網點創建工作，按照星級網點標準，對網點服務設施和服務流程進行完善，取得較好的效果。
一、加強硬體設施改進，提高人性化服務。
隨著銀行業網點服務設施和功能的不斷進步，支行網點存在服務設施老化、功能陳舊的問題。為此，該行通過排查掌握了網點在服務設施上存在的欠缺，逐步修繕和創新網點服務設施。近期該行已完善和新增了支行營業室24小時自助銀行區、殘疾人通道、便民服務櫃、飲水車、消毒櫃等設施。並更換了各種標識牌包括：營業時間牌、小心臺階、服務監督臺、警方安全提示牌等， 增加了嬰兒車、輪椅、老花鏡、愛心座椅、一米線等硬體設施，極大滿足了非金融服務給客戶帶來的全新體驗。其次該行組織人員對營業廳窗口、大堂填單臺、所有燈箱、燈管進行了更換，組織人員對支行門牌、門窗、地面、墻面、櫃檯等進行全面保潔，保持墻面整潔、窗明几淨。最後進一步完善無障礙服務設施，保證無障礙通道暢通，為殘障人士提供綠色通道;進一步規範停車位管理，為貴賓客戶提供暢通無阻的貴賓體驗，從而提高客戶滿意度。
二、加強服務行為學習，提高規範化服務。
支行從全員的儀容儀錶、服務規範等細微環節入手，加強服務行為管理，切實改善服務態度;開展服務環境整治，提高服務規範化程度;深入落實流程化管理，夯實服務基礎工作;加強投訴精細化管理，提高服務滿意度;強化廳堂人員配置，充實大堂服務力量等方面落實網點服務工作，以服務態度為抓手，狠抓服務基礎管理工作。既優化了網點佈局，又改善了服務品質，讓全體員工通過親身實踐，找準改進服務態度的突破點，從而在持續工作中讓優質服務形成習慣，全方位高標準優化服務品質，為服務星級打造奠定堅實的基礎。
三、加強服務檔案整理，提升標準化管理。
支行嚴格按照市分行下發的服務檔案規範標準，認真準備資料、分門別類入檔，在白天正常營業的前提下，員工利用班後時間，以高標準，嚴要求分組整理、分列目錄、分夾保管、分入檔案，確保各項服務檔案管理工作順利進行。
四、加強日常監督督導，建立常態化管理。
支行堅持開展有針對性的指導工作，紮實推進網點服務工作規範化、標準化、常態化管理，採取現場與非現場、定期與不定期、明查與暗訪、內部與外部等相結合方式，對網點的服務及各渠道的服務工作進行自查和評價，重點從客戶整體滿意度、服務品質和合規性等方面綜合考核大堂經理和大堂值班經理的貢獻度，培養和發現服務明星、服務標桿，以點帶面、複製推廣、整體推進，帶動和實現支行的提質增效工作，進一步推進服務星級網點順利達標。
