工行棗莊分行積極創新服務模式 大力提升優質服務水準

　　中國網山東8月15日訊  今年以來，工行棗莊分行緊緊圍繞全行的中心工作，在服務的軟、硬體建設上下功夫，服務品質持續保持在了較高水準，穩步降低客戶平均排隊時間，堅持定期通報，營造優質服務濃厚氛圍。

　　堅持每月對服務質效情況進行通報，針對客戶滿意度、排隊時間等問題及時糾偏，進一步營造了濃厚的優質服務活動氛圍;開展了全行服務明星評選表彰活動，發揮了典型引路作用。編發市行《服務品質工作月報》3期，明確當前方向、分析不足、督導幫促，促進了網點服務工作有序推進。堅持晨會學習，認真組織員工觀看晨會直通車。

　　從客戶維護上進行創新。通過抓好以“投資交流座談會”、“理財沙龍”、“理財知識講座”、“職場行銷”等為平臺媒介，採用針對性行銷推轉的方式，精心為客戶講解基金、網上銀行、保險等專業理財知識，使客戶通過與各個層面的理財專家零距離接觸、面對面交流，提高服務效率。

　　從服務渠道上進行創新。通過加快貴賓理財中心建設，提升和優化服務環境改造，對一般客戶和優質客戶進行劃分服務，真正實現了優質客戶和普通客戶的分區服務，打造與眾不同的專業化與溫馨和諧相融合的優質客戶服務網點。