工行日照嵐山支行強化管理建設提高綜合服務水準

　　中國網山東8月15日訊  工行日照嵐山支行以服務樹品牌、創價值、促發展為理念，全力創造條件提升網點軟硬體的服務水準，努力打造全轄精品網點。

　　一、改進網點設施、安排部署到位。

　　為充分發揮網點服務環境好，設施設備齊全的優勢，網點從環境衛生、員工著裝、服務禮節等方面嚴格要求，每日要求當班人員提前到崗，加強環境衛生整理，做到門窗明亮、內外環境設施保持乾淨整潔、室內各類物品擺放有序，為客戶營造一個舒適、溫馨的環境，使網點面貌煥然一新。

　　二、加強內部管理，強化服務措施。

　　一是網點負責人以身作則，加強管理，當好表率，既管好自己，又帶好隊伍，使網點服務管理工作的內涵不斷得以深化和延伸。二是網點每週利用週二、週四晚學習時間加強員工日常規章制度學習，嚴格按照操作流程辦事，樹立“服務至上”的意識，迅速快捷的辦理好每筆業務，提高服務效率和客戶滿意度。三是網點每週定期召開晨會進行營業網點服務規範化培訓，要求大堂經理在迎接客戶時做到微笑、友善服務，接待客戶過程中做到耐心解答，提供及時、完全、週到的服務。

　　三、提高自助分流率、增強客戶滿意度。

　　為緩減客戶因排長隊、等待久的問題，該行對辦理“折換卡”、ATM轉帳匯款、首次使用自助設備存取款等業務的客戶認真服務，並要求大堂經理對首次離櫃辦理業務的客戶進行示範操作，指導客戶掌握自助機具使用方法，讓客戶充分認識到離櫃辦理業務的快速、便捷、方面，這一舉措的實施，為客戶贏得了辦理業務的時間，受到了客戶的好評。