工行莒縣支行創新服務打造區域最佳銀行

　　中國網山東8月12日訊  近兩年來，工行莒縣支行積極倡導優質服務文化，著眼創新，立足創新，推動創新，把服務與發展緊密聯繫起來，貼近客戶需求，贏得客戶的好評，努力打造“區域最佳銀行”，先後被授予“中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”和“五星級網點”。

　　一、增強創新服務理念。

　　深刻認識“創新是事業發展的不竭動力，是贏得競爭主動權的先決條件。”牢固樹立以客戶為中心、以市場為導向的服務宗旨，通過行內培訓和外部培訓相結合的方式，加大服務培訓投入，同時積極配合、公佈了一些獎懲措施，在行內形成了你追我趕的優質服務比拼大熱潮，提高全員服務素質。

　　二、創新改善服務軟硬體。

　　以辦公營業地址搬遷為契機，硬體上追求“高大上”，軟體上秉承“用心為客戶”的金融服務理念，以“打造區域最佳支行”為目標，不斷改進服務細節，推行貼心服務，努力打造區域“服務規範、管理精細、創造價值、口碑最佳”的服務機構，向社會承諾“新工行、新形象、新服務”。

　　三、落實創新服務措施。

　　一是創新叫號機排隊策略。挖掘自身員工潛力，研究開發了叫號機排隊策略，較好地改善了營業大廳客戶排隊秩序，發現和穩定了更多的優質客戶。二是規範服務“十二步”流程，每步都有詳細規定，對網點員工每日早晚進行集訓，落實到一天的服務客戶中。三是開展“用心為客戶”大討論，進行同業服務體驗活動，互相對比，找到他行的長處和優勢，改進自身的服務。