工行淄博分行強力推動中高端客戶維護和拓展

　　為進一步夯實個人金融業務發展基礎，工行淄博分行把提高中高端客戶數量和資産佔比作為個金業務發展的重點，採取強力措施推動中高端客戶維護和拓展。

　　一是實施中高端客戶擴容工程。

　　落實精細化行銷策略，將精益化管理思想引入中高端客戶行銷維護工作中，層層分解增長目標，將優質客戶發展計劃落實到分行財富中心、支行、網點和個人，併發揮CS2002系統和UAS系統中的目標客戶監測功能，按月分析、通報支行、網點中高端客戶拓展情況，確保客戶數量快速增長。

　　二是穩固現有客戶群體。

　　加強對存量中高端客戶的維護，降低中高端客戶流失率，統一指導規化和組織我行優質客戶維護活動，並做好事前有詳細計劃、事中有認真記錄、事後進行及時評估效果和跟蹤回訪，特別注意通過維護深入了解客戶的需求、興趣偏好等資訊，並分別對不同的個人金融資産客戶落實維護制度。

　　三是努力提高重點産品中高端客戶滲透率。

　　強力推進個人客戶行銷系統的使用，加強對網點負責人和客戶經理培訓和指導工作，培養一線行銷人員運用個人行銷系統進行客戶行銷、客戶分析、客戶維護和客戶挖掘的習慣，重點行銷銀行卡、網上銀行、個人貸款等具有較高吸引力和穩定作用的核心産品，有針對性行銷基金、保險、本外幣理財、黃金等産品，提高産品滲透率，促進客戶資産向我行集聚，保證客戶資金在我行體內迴圈。