工行淄博分行“四到位”突顯櫃面業務分流工作

　　中國網山東8月11日訊  工商銀行淄博分行促進櫃面業務分流工作，為進一步釋放前臺壓力，使電子自助設備發揮最佳效能，該行堅持“四個到位”，一個客戶一個客戶的去努力、去引導，使櫃面業務可分流率大幅下降，大大提升了服務效率。

　　一、認識到位。

　　從思想上正視櫃面業務分流。引導大家認識到這是一項“必須要做”的工作，從思想認識上重視該項工作。只有經受住這次挑戰，不斷努力，就一定能夠將更多的可分流業務分流到自助設備上去，達到了員工思想認識上的統一。

　　二、人員到位。

　　大堂經理對進門的每個客戶進行詢問所辦理的業務，需要分流的馬上進行分流。網點主任在大廳裏不停的巡查，對在等待區等待的客戶進行二次引導、網上銀行等産品的普及介紹、推薦。大堂經理提高使用自助設備的水準，高峰區協助客戶存取款，提高效率。保安主動維護自助區排隊等待的客戶秩序並做好解釋工作。

　　三、語言到位。

　　從行動上推動櫃面業務分流。堅持語言到位，讓客戶從心裏上認可。由大堂經理全程陪同存取款機進行存款，教會客戶使用自助設備，多從客戶角度出發的語言，通過親切的語言溝通，使客戶樂於接受。

　　四、設備到位。

　　該行在大堂經理、運營副主任考核中加重了自助設備管理考核分值，由原先的單人考核，納入雙人考核機制。每天早上一上班，大堂經理對存取款機進行維護;下班時必須雙人檢查一遍機器運作情況後才能離開。特別是的大堂經理，遇到小故障能在維修人員的電話指導下進行簡單維護，提高了運作效率。