工行東營東城支行“三加強”深入開展道德教育活動

　　中國網山東8月10日訊  為深入開展道德領域突出問題專項教育與治理活動，工行東營東城支行從誠信教育、自查自糾、服務治理等方面入手，加強員工思想道德教育，使整體素質有了明顯提升。

　　該行組織員工深入學習《企業文化手冊》，重點對“工於至誠行以致遠”的核心價值觀以及“誠信”價值取向進行再理解、再領悟，引導員工誠信做人，誠信履職。開展誠信集中學習，結合實際工作，組織員工開展誠信演講、業務知識比賽等活動，使“誠信”理念更加深入人心。

　　對照制度辦法，梳理“誠信缺失”、“公德失范”問題，深入開展“打造卓越金融服務，建設客戶滿意銀行”主題教育活動，引導員工規範言行舉止，轉變服務作風，提升服務效能。制定服務投訴處理應急預案，將營業網點負責人作為客戶投訴處理第一責任人，著力提升營業網點現場投訴處理能力，對有效投訴要求及時查明原因，提出處理意見，及時向客戶反饋，力求客戶滿意。