建行東營東城支行東三路分理處邀約客戶提升服務體驗

　　中國網山東8月10日訊  為了進一步加強消費者權益保護工作，落實“以客戶為中心”的經營理念，提高網點服務效率，提升客戶服務體驗，改善網點存在的客戶等候時間較長等問題，建行東營東城支行以“優質服務年”為契機，開展了降低等候時間、提升客戶體驗網點服務和智慧設備等方面的活動。

　　邀約的客戶參與了網點服務和智慧設備等方面的體驗並填寫調查問卷，收集到了客戶對該行服務、流程等方面的意見與建議。東三路分理處對客戶的意見與建議進行總結與學習，進一步提高了網點人員服務技能，固化了服務行為，重點提升服務不同類型客戶的能力、技巧，以及網點服務中異常情況的處理能力。對提升客戶服務體驗奠定了基礎。