中國網山東8月10日訊 工行張店支行總結分析服務工作中存在的不足與差距，結合網點客戶流量的實際情況，採取五項措施抓好櫃面分流，提高櫃面服務效率。
一是把好大堂“人才”關。
大堂經理水準能力及形象舉止是客戶的第一印象，高素質的大堂隊伍對大堂服務有舉足輕重的作用，“把好第一關”對櫃面分流至關重要，該行調整充實大堂經理隊伍，把真正素質高、業務精、服務好的骨幹調整到大堂經理崗位，高素質的大堂經理隊伍為提高大堂服務能力奠定良好基礎。
二是堅持“坐堂”制度。
實施指揮前移，堅持實行行長坐堂值班制度，結合營業網點櫃面分流工作的實際情況，由行長、副行長及其他級幹部輪流到網點值大堂，要求網點負責人每日上午在大堂值班，行長通過坐堂與客戶、大堂經理和前臺櫃員零距離溝通交流，第一時間了解客戶需求，現場解決問題。通過“坐堂”也影響和帶動一線員工規範服務，激勵工作熱情。
三是強化考核“杠桿”作用。
該行在原來考核力度的基礎上，進一步提高櫃員業務量在績效考核中的權重，加大了大堂經理非櫃面業務分流範圍內的業務量的考核力度。把員工壓力改為其提供更多的動力，讓績效考核真正成為員工提高服務品質與效率、加強産品行銷的重要動力來源，另外，支行把各項優勢資源向櫃面傾斜，從而調動一線櫃員服務工作積極性 。
四是課堂“充電”添能量。
加強業務和技能培訓，不斷提高業務辦理速度。支行定期組織開展技能比賽，進行實戰崗位練兵活動，以手工點鈔、翻打傳票、微機錄入等幾項業務技能比賽為基礎訓練內容，網點充分利用晨會、周會和班後的時間集中學習新産品、新業務知識，認真學習前臺業務，熟練掌握操作技能，遇到複雜業務能夠嚴格按照流程準確快捷地進行處理，避免因業務不熟而影響業務辦理速度。
五是發揮”自助”增效率。
不斷強化自助設備管理人員責任意識，每天匡算每台機具的現金需求量，確保不缺鈔。同時指定專人認真抓好自助設備和電子銀行服務區的維護工作，對自助設備進行管理和維護，確保自助設備的正常運轉，避免人為因素造成分流困難，努力為客戶打造方便舒心的自助服務使用環境，提高了自助設備使用率的同時有效緩減了辦理小額現金業務客戶對櫃檯的壓力。
