“正是天熱的時候，可我家的熱水器卻不能用，一家老小都沒法正常洗浴了。”在投訴欄寫下投訴內容時，北京市民夏女士心情很低落，因為産品配件不生産而無法維修，她的生活節奏也被打亂了。
隨著家電産品升級換代的加速，家裏的電器用著用著就不能修了的現象，也越來越多地出現在人們生活中。無人管的“孤兒電器”到底該不該修？按照相關規定，在“三包”期限內廠家不應拒絕合理的維修要求。
進水閥門停産不再維修
按照夏女士寫下的投訴內容，她家的這臺AO史密斯燃氣熱水器，從2010年購買初始，用起來就很不順手。
“這是一款非恒溫款的熱水器，原本分春、夏、秋、冬四個檔位的熱度，可剛安裝時就出現了打不著火的情況。經過好幾個工程人員的修理，最後只能使用秋冬兩檔。”夏女士提起，當初她也提出過退貨的要求，可因為安裝工人表示只能退産品的錢，接近500元的安裝費不予退回，她最終沒有堅持。
“冬天突然變涼水，夏天突然變滾燙的水。”夏女士説，她就這樣湊合著使用了6年。而且，每一年，她都要花費200元到300元的維修費，更換一個進水閥口的配件。更換後一個月內，春、秋、冬三檔可以使用；3個月內，秋、冬兩檔可以使用；6個月左右，就只能使用冬檔。
今年3月底，燃氣熱水器再次出現故障，夏女士又申請了維修。可這一次維修人員表示，由於沒有配件，無法進行進水閥口的更換，只能將舊進水閥沖洗一下。到了5月份，熱水器徹底“罷工”了，夏女士從售後人員那得到的回答是，由於該配件公司已經不再生産，故而無法進行維修，建議夏女士折舊購買新機。可對於這個方案，夏女士覺得不能接受。
“當年我挑選這款燃氣熱水器時，廣告宣傳説産品可以用一個世紀，可現在6年就出現配件不生産的情況，如何讓我繼續信任它們？”她擔心，如果真按售後人員的建議，折舊購買了新機器，再過兩年，會不會又出現配件停止生産的問題？“我就是希望，我家的熱水器能給修好了。”
“孤兒電器”非個案
夏女士家裏的這臺燃氣熱水器，用一個形象的詞語，叫做“孤兒電器”，是專指那些廠家既不生産也不再維修，或者廠家已經倒閉，再也無人管理的電器，就像無父無母的孤兒一般。
實際上，近兩年在家電領域，“孤兒機”的維修尷尬越來越頻繁地出現在生活中。一種情況是，由於市場競爭的激烈，當初一擁而上的廠家慢慢倒閉，消費者買的産品也就不再提供售後服務。比如，曾經很火的家用凈水器領域，“雜牌軍”就常常無售後。另一種情況，則是隨著産品的升級換代，舊機型漸漸不再生産。
“我曾經花500多元買過一款某品牌的藍芽耳機，用了一年，這款耳機就停産了，修不了，只能換。”市民李先生向記者説起了他的一次經歷。
市民劉女士這兩日也遇到同樣的煩惱。劉女士所用的手機，是兩年前購買的128G的iPhone 6 Plus，因為常常出現當機關機的狀況，幾天前，她拿去中關村的維修點修理。“因為我曾經在非官方維修點換過螢幕，所以早已不給保修了，只能自己花錢修。”然而，維修點的師傅看了她的手機後，卻告訴她已經修不了，而且也無法用舊機折舊換新機，因為新機器已經買不到了。
大品牌也可能買不到？劉女士帶著一絲疑問，登錄了蘋果的官方網站，發現16G和64G的iPhone 6 Plus還在售，而128G的iPhone 6 Plus確實不在銷售之列了。
規定：
“三包”期限內享受保修
“孤兒家電”到底能不能保修？消費者遭遇到的維修窘境合理嗎？
記者查閱了家電三包規定的有關細則，按照規定，即使某種品牌某一型號的電器已不再生産，只要在“三包”期內，發現該家電存在産品品質問題，均可以按照國家對電器“三包”服務的有關規定，享有相關的消費者權益。也就是説，廠家不可無理拒絕維修。而對因為配套零部件缺乏而無法維修的“三包”期內的退市電器，消費者有權要求經銷商“以舊換新”或直接給予相應的補償。
另外，按照《消費者權益保護法》規定，在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。所以，消費者在維修保修期內的家電時，一定要向維修方出具維修記錄憑證，以便在必要時維護自己的權益。
也有業內人士建議，對於這種“孤兒電器”，可以建立一種擔保機制，一旦電器廠家倒閉或者合併以後，能夠確保出售的産品被消費者安全正常使用。據悉，歐盟國家把企業銷售額的2%至5%作為擔保金，交給第三方保管，確保企業一旦破産還能有足夠的能力保障消費者的售後服務等權益。
一位家電賣場的相關人士也提醒到，消費者在購買家電時，也不要只關注價格，還要留意生産日期。有時候，一些價格非常便宜的家電，可能是時間較久的庫存貨，如今家電産品更新換代很快，清理庫存有時候可能代表著不再生産。
