17萬存款不翼而飛 銀行卡被騙用戶怎樣降到損失（網路圖）
據唐小姐反映，在意識到被騙後，第一時間向招行致電錶明發生的轉賬行為並非本人操作，並挂失了銀行卡。
但在唐小姐表明想要進一步查明轉賬用戶的資訊時，銀行客服表示，由於在放假期間，部分員工已經放假，而客服本人並沒有查詢相關資訊的許可權，必須要等到工作日才可以查詢。
唐小姐認為，涉事銀行在整個過程存在一定責任。因為短信雖然是偽基站冒充銀行發的，但用戶很難辨別短信的真假，事情發生後，在與銀行的溝通過程中也存在諸多不暢，總部和分行存在溝通脫節。
但招行方面接受南都記者採訪時則表示，對於偽基站問題，總行和電信部門也有過多次溝通，但以目前銀行的能力並沒有辦法杜絕此類詐騙案件發生。為了防止用戶上當，銀行也通過多種渠道提醒用戶注意偽基站詐騙。
電信部門客服回復稱，偽基站發送的虛假短信防不勝防，以現在的技術能力無法及時識別偽基站，就算識別了偽基站，也存在一定的滯後性。據悉，近年來偽基站的體積越做越小，以前最常見的是放在機動車內，現在已經出現放在電瓶車上以及隨身攜帶的偽基站。
