工行東港支行智慧機具助推網點轉型

　　中國網山東日照11月12日訊（陳怡璇）隨著銀行智慧機具的逐漸推廣使用，網點轉型步伐不斷加快。工行東港支行著力抓好智慧機具的使用，通過各種措施吸引客戶前來體驗，取得了良好成效，使智慧機具成為加快網點轉型和提高網點服務能力的好幫手。

　　一、強化大堂客戶服務。一是注意引導，發現客戶有到櫃面辦理業務的傾向及時上前詢問，在智慧設備能辦理的業務就引導客戶到智慧機具上辦;二是強化網點大門門內附近人員配置，快速引導客戶到智慧機具辦理業務，節約客戶時間;三是及時為客戶釋疑解惑，現場講解，現場體驗，打消客戶疑慮，讓客戶高興而來，滿意而歸。

　　二、增加大堂值班人員。在網點櫃員中選拔推薦優秀員工從事大堂經理，增強大堂力量，維護大堂秩序，大大減輕了櫃面壓力，從而可以使櫃員有更多的時間與客戶進行溝通交流，進行充分服務。

　　三、吸引到店客戶體驗。一是做好宣傳推介，發揮櫃員、大堂經理、客戶經理和網點主任的作用，相互配合協作，廣泛宣傳，讓客戶主動、願意到網點辦理業務;二是增強以客戶為中心的服務理念，充分發揮客戶自主辦理業務的能力，讓客戶自助辦理，自我體驗。