齊魯網臨沂7月30日訊（實習記者 達慶珺）如今，網購已成為多數網友必不可少的一種生活方式，網路電商銷量日益增大，與此同時産生的網購糾紛也不少。因為失誤，讓自己陷入網購糾紛的賣家也不在少數。“不用想都知道，哪有40米的捍麵杖呢？”近日，京東一家廚具旗艦店的負責人程先生向記者講述了自己的遭遇。
網店 標錯商品尺寸 陷入網購糾紛
“我的網店裏有各種廚具，起糾紛的是30-40釐米的捍麵杖，平時一直賣的也都不錯。因為之前的産品描述做的粗糙，在閒暇的時候，又從新修改了一遍。”本希望將産品描述的更加清楚，為顧客帶來更好的消費體驗，不想卻因為網店工作人員的失誤，將商品題目中捍麵杖的長度標注為30-40米。“雖然題目出現了錯誤，但其他地方對産品的描述都是正確的。”
“産品更新一天，我們店還沒發現錯誤，直到28日淩晨，忽然新增了200多個訂單，這才引起了我的注意”據負責人程先生描述，該店受到40多名神秘買家惡意下單，先後共下單226筆，總貨款共計5659元。他還表示，有自稱來自買家成員的代表通過咚咚聊天，向其索取成交額55%的賠付費。
“顧客説，我就要40米的捍麵杖。一個籃球場才多長，捍麵杖比籃球場還長的話，發快遞也不能發啊！再説，哪有40米的捍麵杖。”雖然程先生和網店的客服極力解釋，但29日下午，眾多購買捍麵杖的顧客就開始向京東方投訴。“再這樣下去，我的店可能明天就要關閉了。一個捍麵杖18.9還包郵，本來就不貴，現在大部分顧客不同意協調，堅持讓我發貨或高額賠款，我愁的已經兩天沒合眼了。這店舖都開了一年多了，付諸了我全部的心血啊！”
顧客 “賣家失誤在先，希望得到賠償”
“是賣家描述錯誤在先，我看到的是30米-40米捍麵杖，一看那麼划算，我就買了。”來自臨沂本地的一位女顧客説，“我家人多，我專門多買點，買回去鋸開一家分一點。現在商家又告訴我捍麵杖是30-40CM，我接受不了，這樣是侵害了我的權益。”
“希望京東方面不要包庇商家，給顧客一個滿意的答覆。我付款以後還專門截了圖片，不要説是工作人員的操作失誤，錯了就是錯了。我的要求很簡單，要不按照標題描述給我發貨，要不每單給我1000京豆的賠償。”一位渭南的顧客説到。（1000京豆=10元人民幣，在京東任意店舖無限制消費，可作為現金使用）
京東建議500京豆每單給予買家致歉賠償
針對眾多顧客的投訴，京東商城有關工作人員表示：“我們第一時間調查，查明為第三方賣家操作失誤，標錯尺寸。這是我們的失誤，對購買該商品的消費者表達歉意。”
同時，京東商城也建議網店方面積極與受影響用戶進行溝通解釋並致歉，如需要按照正常尺寸發貨，如不能發貨，將對此次事件中受到影響的用戶，提供每單500京豆（500京豆=5元人民幣）的補償。京東也將不斷改進平臺合作夥伴審核機制，給用戶更好的購物體驗。
律師觀點建議走法律程式
對於這起因賣家失誤造成的網購糾紛，記者也諮詢了相關律師。據了解，産品資訊描述不僅只是題目描述，還包括圖片，具體的內容詳情等相關資訊，這些都屬於産品描述內容。如果買家認為網店的錯誤對自己造成了相應損失，仍然堅持索賠，可以走法律程式。
對於糾紛雙方協商不成，造成無法發貨或延遲發貨，從而扣取保網店證金給顧客的情況，律師也建議網店可以繼續同京東方面協調。
