遊客在旅遊網站實體店內辦理業務。
驢媽媽旅遊網、同程旅遊、百事通旅遊、途牛旅遊,近期紛紛在青“佈局”成立了實體店面。業內人認為來,眾多旅遊企業爭開實體店的目的在於推進旅遊體驗和活動落地,在與當地旅行社或者各個優勢平臺強強聯合的過程中,線上線下融合已成為線上旅遊業的發展新思路。
不合作,就沒有出路
6月6日,青島驢媽媽旅遊網第30家店面,在十五大街開業。在位於東海西路驢媽媽總店內,就有130余人工作,加上樓上、樓下的三層辦公區,僅成本就有數百萬元。這些是否會增加公司的運營成本,作為大新華運通國旅,與驢媽媽合作的意義何在內?
“我們必須這樣做,不合作就沒有出路”,青島驢媽媽國際旅行社有限公司副總經理王琦説,線上線下的融合,是市場的方向,也是雙方優勢互補的結果。
“和驢媽媽合作之後,我們就是兩條腿走路了”,王琦介紹説,青島驢媽媽國際旅行社有限公司是該公司的全資子公司,其線上可以接待網路預約、網上下單的用戶。線下實體店可以起到産品展示,中老年顧客下單等作用,就目前來看,線上市場還處於培育階段。
實體店有自身優勢
在山東百事通國際旅行社有限公司青島分公司總經理張彭看來,今後公司發展的方向就是線上線下相結合。張彭説,不管是從前期諮詢還是跟蹤服務,在客戶維護方面,實體店佔據明顯優勢。張彭説,如果在網上購買産品,需要幫助打電話到線上網站的客服中心,對方可能對顧客的情況要重新了解,具有溝通成本。
和線上旅遊和線下旅行社聯姻的方式不用,同程旅遊則是採取直營店的方式來佈局線下。同程旅遊青島分公司副總經理姚亮告訴記者,同程旅遊是採取設立分公司的形式逐步吸引客戶。在姚亮看來,要將企業做大做強,就得提供更加精細化的服務。
線上整合線下成潮流
當地旅行社與國內一流的線上旅遊公司結合,與傳統旅行社自己開通網路,通過網路搶客有什麼不同?王琦認為,隨著越來越多的網路巨頭加入對線下實體店的整合,以後線上線下結合將會成為趨勢。“這兩年線上旅遊企業更多地把注意力轉到線下。線下企業原有的模式遭遇到非常大的挑戰,彼此的融合成為趨勢。”一位業內人士分析道。
值得一提的是,由於旅遊O2O的出現,消費者在效率、服務和體驗三個環節都大大提升。通過網際網路可以比價、支付,決策更透明,更方便；而在服務方面,以往産品提供、組織和售賣三者是割裂的,而旅遊O2O可以將三者有一定的連接,提供更深度的服務；此外,網際網路的出現使得旅遊的服務更容易受到監督,消費者可以點評和吐槽,極大避免了宰客現象的發生。
文/圖 本報記者 郝園園
（來源：半島網-半島都市報）
