信網6月14日訊 2014年辛女士在國美電器北方國貿店購買了一台車載吸塵器和一台電水壺，並在工作人員的介紹下參加了國美電器“延保換新”的活動，在兩年後可以更換同型號的新産品。今年6月11日，辛女士拿著商品來到國美電器，卻沒能拿到同型號的新品。國美電器方面告訴記者，辛女士的商品已經超過了延保期限，而且目前不存在功能故障，無法享受換新服務。這一説法遭到辛女士否認，“當時辦理延保時，工作人員並沒有説明換新品的條件，屬於故意誤導消費者。”
以舊換新活動咋不好使了
2014年5月14日，辛女士在李滄區國美北方國貿店購買了一台價值199元的車載吸塵器和一台價值109元的電水壺，在準備交款時，接待辛女士的業務員向她介紹了國美電器的一項“延保換新”活動。
“當時業務員跟我説，這兩樣商品各加30元，就能在兩年之後直接更換同款新品。”辛女士説，她覺得國美電器是個大商場，信譽是有保障的，也就痛快地交了60元。
“兩天前，我帶著吸塵器和電水壺到國美電器去換新的，他們卻告訴我國美壓根沒有這樣的活動。”辛女士説，6月11日，她跟丈夫一起到國美電器，滿心希望能帶著新商品回家，不料工作人員卻説延保期限已過，而且現在的商品沒有故障，能夠正常使用，所以不能更換新産品。
國美電器：不存在功能性故障不換
聽到這裡，辛女士才明白所謂的“延保換新”是在商品出現故障的前提下才能享受的，並不是到了兩年的期限後都能夠更換新商品。“我買的這兩樣商品不是天天使用，正常情況下兩年內都不會有故障。可當時業務員並沒有説明白換新産品的條件，才讓我白花了這60塊錢。”辛女士告訴記者，60元錢並不多，但當時的業務員卻明顯誤導了自己，“我想找當時接待我的業務員對質，可兩年的時間過去了，早就找不到人了。”
對於辛女士的情況，國美北方國貿店的客服孫女士表示，已經了解事情的經過，但現在産品已經過了延保期限，自己也無能為力。“延保換新的活動實際上是一種對性能故障産品的一種後續服務，在超過廠家提供的一年的保修服務後，在使用的第二年如果出現故障，就可以直接更換新産品。”孫女士説，辛女士購買的車載吸塵器和電水壺目前都能正常使用，不存在功能性故障，根本沒有更換的必要。
“如果在延保期限內，對於辛女士的疑問可以通過協商來解決，但現在最關鍵的是商品已經超過延保期限，商場無法將該産品的延保資訊錄入系統。”孫女士説，國美電器提供的延保服務已經有很多年了，不會為了一筆延保費用故意欺瞞消費者，“而且我們已經將延保服務的條款貼在了發票背面，消費者應該自己注意查看。”
建議辛女士先與國美協商解決
隨後，記者撥打了國美電器的全國客服電話，工作人員也證實享受延保換新的商品是要經過相關的檢查，確認有延保範圍內的故障才可以“以換代修”，“如果超出了延保期限，肯定是不能更換的。”
對此，青島市消費者申訴舉報熱線的工作人員解釋稱，消費者購買電器類商品，可以根據國家三包法享受為期一年的售後保修服務，超出保修期後出現故障則需要消費者承擔維修費用。“如果廠家或者銷售方曾經與消費者約定享受其他的售後服務，則消費者可以按照約定享受更長時間的免費售後服務。”工作人員表示，商家應當及時向消費者告知“延保換新”的具體條款，目前建議辛女士先與國美協商解決，如果協商不成，可以由國美電器所在區域的市場監督管理所介入調查。
記者 于曉
