銀行服務新標準實施：中國工商銀行臨沂蘭山支行服務紀實

　　中國網山東臨沂6月14訊(申川飛)去銀行辦理業務排隊等待時間長、稀裏糊塗買理財産品……這些以往被市民吐槽的服務問題，今後有望得到改善。日前，中國人民銀行聯合國家質檢總局和國家標準委召開發佈會，發佈了9項金融國家標準，新標準已于6月1日實施。那麼，各商業銀行對這個國家新標準有何反應? 為此本網繼續對臨沂市各銀行網點進行了服務體驗走訪。

　　6月13日中午9點本網來到中國工商銀行臨沂蘭山支行營業部。

　　基本情況：

      1、銀行營業廳外部設置醒目的門楣標牌，形象標識製作規範統一，保持清潔、無污漬、無破損。

　　2、銀行營業廳外部設置醒目的機構名稱牌、營業時間牌，製作規範統一，保持清潔，無污漬、無破損，中英文對照;其中營業時間牌區分工作日和節假日、對公業務和對私業務。

　　3、銀行對外設置電子顯示屏。營業時間正常顯示且播放時間、形式、內容符合法律法規及監管規定，無過期宣傳內容。

　　4、銀行營業廳為客戶提供機動車停車位，門前機動車輛停放有序。

　　5、銀行營業廳內光線明亮，環境乾淨整潔。在明顯位置擺放供客戶使用的點鈔機。

　　6、24小時自助銀行服務區自動存取款、查詢設備正常使用，各機具之間設置有遮蔽性良好的遮擋板。

　　通過本網體驗中國工商銀行臨沂蘭山支行的服務水準，比較規範，但是有些細節還需要繼續優化：自助銀行內無一米線，無非機動車停放標誌，客戶非機動車停在路邊盲道，相關工作人員態度生硬，未使用服務文明用語。

　　為客觀真實展現各商業銀行的網點服務，執行新《銀行服務標準》實施情況，本網將繼續在各銀行網點進行體驗式紀實走訪。