中國網山東臨沂6月6日訊(申川飛)6月1日央行新《銀行營業網點服務評價準則》實施，要求銀行網點需有必要的緩解、避免客戶排長隊的功能設施和工作措施，設置彈性櫃檯或服務窗口。那麼，各商業銀行對這個國家新標準有何反應?是否做好了“彈性服務窗口”的準備?為此本網繼續對臨沂市各銀行網點進行了服務體驗走訪。
6月3日下午15點30，本網來到了招商銀行臨沂沂蒙路支行營業網點。
現場圖
外部環境：
銀行營業廳外部的門楣標牌、機構名稱牌、營業時間牌等設置醒目，製作規範統一，清潔無污漬、無破損，中英文對照;營業時間牌區分工作日和節假日、對公業務和對私業務。
對外設置電子顯示屏營業時間正常顯示宣傳內容。門前車輛停放有序、環境整潔，無安全隱患、無衛生死角、無雜物擺放，網點外墻、門窗、臺階、地面無損毀，無亂噴塗，無亂張貼，無污漬。
內部環境：
銀行營業廳內環境乾淨整潔，無亂張貼、雜物擺放現象;各區域光線明亮，合理擺放綠色植物、花卉，無刺傷危險;營業時間內各區域呼叫系統及音頻系統播放音量適中，無嘈雜現象。
各設備機具佈線安全、隱蔽、整齊，無安全隱患，排隊叫號機運作正常，中英雙語顯示，能夠身份識別。有網上銀行、手機銀行等服務設施。客戶等候休息椅數量充足、整齊乾淨，進出通道暢通。
三個櫃檯全部開放辦理業務。營業窗口、櫃員工作臺面機具佈線安全、隱蔽、整齊;各類物品定位管理，客戶視線範圍內無私人物品;營業窗口語音對講裝置工作正常，通話音量適中。
自助銀行
銀行自助服務區與營業廳內部連通，外部標識醒目規範，設有中英文對照。三台機器皆運作正常，各機具之間遮擋板安全私密性良好，設有一米線。
工作人員
兩名安保人員著裝規範，分別在營業廳內外維持秩序;警惕性高。大堂經理在櫃檯內處理業務，當有客戶來諮詢時，迅速及時地為其解答問題。各櫃檯正常辦理業務，櫃員著裝統一整潔，並及時提醒客戶注意核對現金金額、簽字位置正確。
通過本網體驗招商銀行臨沂沂蒙路支行的服務水準，非常合乎規範，但是有些細節還需要繼續優化：設置了飲水暖瓶，多擺一台空閒飲水機，門口無障礙通道沒有扶手欄杆，以上服務有待繼續優化改進。
為客觀真實展現各商業銀行的網點服務，執行新《銀行服務新標準》實施情況，本網將繼續在各銀行網點進行體驗式紀實走訪。
