中國網山東臨沂6月3日訊(薛銅)2016年1月5日，央行聯合國家質檢總局和國家標準委發佈9項金融服務國家標準，主要包括《銀行營業網點服務基本要求》、《銀行營業網點服務評價準則》等。本次發佈的9項國家標準是金融行業規範相關金融服務、保護金融消費者權益方面的金融國家標準。系統提出了金融服務技術規範，有利於提高金融機構精細化管理水準，提升服務品質，保護消費者權益，推動銀行業轉型發展。為推動金融服務水準的提高，充分發揮新聞監督作用，近期本網組織金融服務體驗活動，深入銀行基層營業網點進行體驗。
現場圖
6月1日，銀行服務新國標實施首日，記者走進臨沂工商銀行北園支行進行服務體驗。
外部環境
銀行營業廳外部的門楣標牌、機構名稱牌、營業時間牌等設置醒目，製作規範統一，清潔無污漬、無破損，中英文對照;營業時間牌區分工作日和節假日、對公業務和對私業務。對外設置電子顯示屏營業時間正常顯示宣傳內容。
銀行門口車輛停有序，環境整潔，無安全隱患、無衛生死角、無雜物擺放，網點外墻、門窗、臺階、地面無損毀，無亂噴塗，無亂張貼，無污漬。
內部環境
銀行營業廳內環境乾淨整潔，無亂張貼、雜物擺放現象。各區域光線明亮，合理擺放綠色植物、花卉，無刺傷危險;營業時間內各區域呼叫系統及音頻系統播放音量適中，無嘈雜現象。
各設備機佈線安全、隱蔽、整齊，無安全隱患，排隊叫號機運作正常，中英雙語顯示，能夠身份識別。有網上銀行、手機銀行等服務設施。客戶等候休息椅數量充足、整齊乾淨，進出通道暢通。
櫃檯全部開放辦理業務，營業窗口、櫃員工作臺面機具佈線安全、隱蔽、整齊;各類物品定位管理，客戶視線範圍內無私人物品;營業窗口語音對講裝置工作正常，通話音量適中。
自助銀行
銀行自助服務區與營業廳內部連通，外部標識醒目、規範、清潔，中英文對照。只有一台自助存取款機，運作正常設置安全艙，內有110報警按鈕、對講機、免撥直通客服電話，可正常接通。
工作人員
工作人員統一著裝，櫃員著裝統一整潔，並及時提醒客戶注意核對現金金額、簽字位置正確。
存在問題
1 保安履行職責不到位，坐在門外陰涼處的電動車上，脫掉鞋翹著腿，用警棍敲打著腳心。
2 理財區，大堂經理不在崗，自助服務區無工作人員引導諮詢服務。
