工行日照市中支行“三個到位”構建快捷自助服務

　　中國網山東日照5月19日訊(記者 姚文鳳 通訊員 王炳峰)工行日照市中支行以推進網點標準化建設為抓手，持續強化大堂管理和自助服務引導，不斷提升自助服務管理水準和服務效率，為客戶提供安全、快捷的自助服務環境。

　　一是管理維護到位。針對自助設備數量多、利用率高、易出故障的特點，該行不斷加大對自助設備的維護管理力度，尤其在ATM專管員崗位輪換時，做好新老之間業務的傳、幫、帶，使自助設備維護、尤其是ATM管理始終保持良好的運作機制。

　　二是服務引導到位。為方便客戶正確使用自助設備，尤其在業務高峰時段，該行充分發揮大堂經理的服務引導作用，每天至少安排一名大堂經理重點引導自助服務，具體指導客戶正確使用自助設備，既體現了服務的週到、細緻，又提高了服務效率，有效緩解了客戶排隊等待的情況。

　　三是業務培訓到位。該行重視對專管人員的業務技能培訓，尤其做好崗位輪換期間的新老交替，通過專業人員日常維護和故障排除的機會，現場觀摩，邊看、邊學，邊實踐、邊提高，儘快掌握故障的判斷方法和故障排除技能。