中國網山東日照4月15日訊(記者 姚文鳳 通訊員 李松濤)工行日照東港支行加強殘缺污損人民幣兌換工作，認真組織全體臨櫃員工積極學習有關文件和規定，著力做好殘缺、污損人民幣兌換，得到客戶好評，受到銀行業協會和監管部門的充分肯定和表揚。
一、加強學習培訓，強化對殘缺污損人民幣兌換工作的認識。該行認真組織前臺臨櫃人員學習《中華人民共和國人民幣管理條例》、《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》等相關文件，加大對現金臨櫃人員殘損幣兌換業務的培訓力度，讓臨櫃人員全面了解和掌握殘缺、污損人民幣兌換工作程式、兌換方法，嚴格執行殘缺、污損人民幣兌換標準，提高服務意識。
二、嚴格自查工作，保證殘缺、污損人民幣兌換工作順利開展。該行在各網點均設立了專門的殘損幣兌換窗口，保證配足各種輔幣，方便客戶取款和兌換;網點配有“特殊殘缺、污損人民幣兌換封裝袋”、“殘缺污損人民幣兌換認定證明”等。通過積極宣傳《中國人民銀行殘損人民幣兌換辦法》和《不宜流通人民幣挑剔標準》等規定、在營業場所懸挂現金業務告知書，給公眾提供方便，進一步提升人民幣流通品質。
三、規範殘缺、污損人民幣兌換手續，保證服務品質。該行要求現金櫃員日常工作中櫃員能夠做到履行無償為公眾兌換殘缺、污損人民幣的義務，堅決杜絕以把握不住、鑒定不準等為由推諉、扯皮，拒不為公眾兌換殘缺、污損人民幣行為的發生。履行服務承諾和工作程式,準確為客戶兌換殘損人民幣業務，得到客戶的好評。
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