工行日照分行營業部創新服務效果顯著

    中國網山東日照4月15日訊(記者 姚文鳳 通訊員 侯學強)為進一步強化大零售業務發展，推動網點轉型，提升網點競爭力，工行日照分行營業部創新服務模式，成立創客團隊，有效推動了各項服務工作的開展，自2016年3月10日成立創客團隊以來，收效成果良好。

　　一、加強組織領導，做好頂層設計。以外出服務客戶為宗旨，真正實現資訊共用，全員服務。根據各部門不同特點，由營業室成立4個創客團隊，一部分成2個創客團隊，二部與綜合部各為1個創客團隊，形成8個小規模創客團隊，各分管總經理均編入創客團隊，親自靠上抓服務。

　　二、積極做好源頭性服務工作。按照“包乾分片”的工作思路和“一戶一策”的原則，加強對商品市場及新市場和寫字樓拓展;以代發工資客戶群、社區客戶群、流動性群體等民生領域客戶群體服務客戶;以教育培訓機構、幼兒園、養老機構、社區醫院及社會團體等客戶群體為目標，做好各類服務工作。

　　三、加強業績通報力度，形成一種“比、學、趕、超”的良好氛圍。每個團隊設置一名團隊負責人，每天日終在融易聯“營業部員工群”中通報本團隊業務，由總經理、分管總經理進行點評，激勵先進、鞭策後進，通過每日一總結，提升團隊榮譽感，強化員工奮勇爭先的主動性。

　　四、加強統計與考核，提升員工積極性。為確保業績真實可靠，該行加強業績統計報告，每項指標均安排專人進行統計核實，並由二部牽頭每週匯總業績，統計出得分，為考核做好數據準備。明確一定比例績效直接根據團隊業績得分進行分配，解決考核的“最後一公里”問題，真正體現績效激勵作用。