濱州工行:全面提升大堂經理綜合素質和服務水準

　　中國網山東濱州3月29日訊 (記者 林夢雲 通訊員 王學利) 為加強大堂的管理，優化服務環境，提高服務效率，工商銀行濱州分行通過做好對客戶的識別、引導、協調、指導等多項服務工作，滿足不同客戶服務需求，全面提升大堂經理綜合素質和服務水準。

　　一、組織大堂經理深入學習業務知識，熟練掌握業務流程和産品行銷技巧，提高指導客戶辦理業務的準確率，緩解櫃面壓力，提高服務品質和效率。

　　二、注重服務禮儀和細節。大堂服務是營業網點服務的重要崗位，是客戶的第一接待人，大堂經理的一言一行、一舉一動，直接反映和決定著一個網點的服務水準和形象。大堂經理應第一時間主動詢問客戶需求，根據客戶需要辦理業務種類進行合理分流。同時，與櫃員做好配合，形成無縫對接式服務，進一步順暢服務流程，向客戶提供專業化的服務和支援，切實做到大堂管理無盲點、全覆蓋。

　　三、美化網點環境。大堂經理切實做好大堂秩序維護，確保大廳及門前區域環境乾淨整潔;檢查各種便民服務物品以及自助設備能夠正常使用;為客戶辦理業務提供舒適整潔的場所。

　　四、深挖自助銀行分流潛力。除發揮自助設備傳統存取款業務外，大堂經理指導客戶使用智慧銀行、網上銀行和手機銀行對銀行業務進行體驗，對融e行、融e購、融e聯等新業務産品及時進行宣傳，做好陣地行銷，積極主動挖掘他行客戶存款。