日照市莒縣公安局“四化服務”打造“效能戶政”服務品牌
日照市莒縣公安局“四化服務”打造“效能戶政”服務品牌
中國網山東日照3月16日訊(記者 姚文鳳 通訊員 陳常玲)為進一步強化戶籍窗口服務效能，今年以來，莒縣公安局戶政部門緊密結合工作實際，積極適應新形勢新變化，以“效率求最高，服務爭最優，滿意在戶政”為目標，創新戶政“四化服務”模式，全面打造“效能戶政”服務品牌，努力贏得群眾滿意。
人性化服務暖民心。一是營造溫馨環境，引導人性化。在戶籍大廳設置飲水機、報刊架、叫號機、查詢機、便民傘、老花鏡等便民設施，同時在等候區、群眾體驗區放置居民安全防範宣傳冊、辦事指南等各類宣傳資料，讓辦事群眾在等候時瀏覽觀看。對老弱病殘孕等特殊群體專門引導幫助，並在不違反原則和政策規定的情況下特事特辦，真正體現便民、利民、愛民。二是突出換位思考，辦理親民化。精心設計載體，改進辦事流程，增強窗口服務的親和力、感染力。針對情況特殊的申請人，開通綠色通道，受理申請人業務;針對其自身不符合條件的申請人，正確指導其準備材料，竭力方便群眾。三是強化便民措施，辦事簡便化。對內進一步壓縮合併審批程式，下放許可權，簡化手續。對外，認真落實公安部、省廳、市局各項便民利民措施，嚴格落實“一窗式受理”、“一站式服務”和“限時辦結”、“一次告知”、“先受理、再補全”制度。凡一次能辦好的事情，做到“三清”：諮詢一次講清、材料一次理清、內容一次審清，決不讓群眾跑第二趟。
便民化服務聚民心。一是推行預約、延時服務。對因工作繁忙無法在工作日前來辦理業務的群眾，開通了電話、短信、微信預約辦證業務，最大限度地方便辦事群眾。針對上班後申請人等待時間長的情況，窗口民警提前15分鐘到崗，做好工作準備;針對下班時個別申請人辦不完手續的情況，推行延時服務，不辦理完最後一個業務不下班。二是實行首問負責制。要求負責接待群眾的首位民警，對屬於職責內的事要及時辦理，對不屬於自己管轄或職責以外的事，做好接待記錄，及時移交有關部門辦理，並向群眾做好解釋説明。三是實行服務延伸制。對外公佈戶籍窗口和戶籍民警聯繫電話，為節假日和非工作時間內確有辦證需要的申請人提供服務，盡力滿足群眾的辦證需求，特別是對轄區內有辦事需求的孤寡老人、殘疾人等特殊群體，則主動開展到府服務。
高效化服務貼民心。以改革戶籍審批流程為抓手，積極推行符合轄區實際的便民利民新舉措，有效提升了戶籍窗口管理服務效能。一是縮減了遷移時限。戶口遷移網上流轉後，一般在3個工作日內就能完成戶口遷移，對一些確有急用的還可通過電話聯繫當場幫助辦理，群眾既省時又省力。二是規範了戶籍管理。通過實施網上審批，戶口審批材料的受理、審核以派出所為主，發揮了派出所戶籍管理主力軍的作用，消除了派出所民警依賴縣局戶政科把關的弊端，促進了戶籍業務知識的學習，提升了派出所民警的戶籍業務水準。同時，戶口辦理的整個流程公開透明，提供的材料一目了然，時限要求更為嚴格，方便了上級部門和群眾的監督，促進了嚴格公正辦事，進一步提升了戶籍管理的規範化水準。三是開闢了辦證“綠色通道”。全面推行異地辦證，有效解決了省內戶籍居民異地居住、就業、就學時因身份證丟失、損壞帶來不便，進一步滿足了廣大人民群眾對居民身份證管理工作便民利民的新期待、新要求。同時創新工作方法，對群眾反映較多的“臨時身份證辦理時間長”的問題，簡化流程，把辦證時限由三個工作日縮短為一個工作日，有急用的則即時辦，即時取，受到辦證群眾一致好評。
廉潔化服務贏民心。為有效杜絕戶籍業務工作中的不正之風，戶政部門加大了檢查督導力度，大力推行“廉潔”戶政。一是強化廉政教育。以“三嚴三實”專題教育為契機，廣泛開展“為何從警、如何做警、為誰用警”大討論活動，教育引導廣大窗口民警自覺做到主動服務不推諉、協調服務不扯皮、高效服務不拖拉、廉潔服務不設卡。二是強化業務學習。定期組織戶籍民警認真學習《戶口登記條例》《居民身份證法》等相關法律法規，不斷規範戶籍業務辦理程式，規範戶籍檔案資料管理，要求窗口單位民警嚴格按照規定依法辦理相關手續。三是強化檢查督導。建立健全戶籍管理季度檢查機制，通過明察暗訪、實地抽查、交叉檢查、網上比對核查等形式，及時發現整改管理薄弱環節，防範警戒違規辦理戶口登記情況。並通過在戶籍窗口放置群眾意見簿、公佈監督電話等，由辦事群眾監督民警工作，同時接受群眾的各類投訴。
