.    如何打造一個讓你的顧客感動的品牌

——專訪北京岳成律師事務所律師岳成

記者：各位網友朋友大家好，我是中國雙創的記者張昀竹，很高興在這裡和大家見面。經國務院批准從2017年開始，每年5月10日被定為了中國品牌日，品牌從小了説是一個企業綜合競爭力的直接體現，往大了説是一個民族甚至是一個國家綜合競爭力的直接體現。我們今天有幸請到了北京岳成律師事務所岳成律師，想請他從律師的角度給我們分享一下中國品牌如何與世界經濟接軌。岳成先生，請您分享一下，企業該如何在“一帶一路”的大背景下走出去？

岳成：企業要走出去，首先要有自己的品牌，而品牌的核心就是産品的品質。好的品牌，就説明你的品質有保障，人家放心。一個企業要想走出去，必須打造品牌，必須品質過硬，使得你這個品牌真的能叫響才可以。我們北京岳成律師事務所，也一直在做品牌建設，一個律師事務所的品牌建設好了，人家就信得過，就來委託你。就像開醫院似的，大家信得過你，對醫生放心，才會到你這裡來看病。企業也好，國家也好，需要品牌建設。中國要講好中國故事，就要打造中國好品牌，企業要講企業好故事，就要打造企業好品牌。

記者：據我了解，咱們岳成律師事務所從1993年就已經成立了，在律師行業是一個響噹噹的品牌。請您分享一下，一個企業如何做好品牌行銷和品牌建設。

岳成：岳成律師事務所是1993年成立的，到今年已經25週年了，自成立以來，我們始終都在抓文化建設，抓品牌建設。我們中國，在1949年新中國成立後，律師制度連同國民黨舊法一道被廢除。1954年開始重建律師制度。1957年反右派鬥爭開始，在律師替壞人説話的聲討中，律師制度又被取消。1979年，在總結“文化大革命”教訓的基礎上，再度恢復重建律師制度。我是1980年做律師的，今年已經是第38個年頭了。1993年，我成立了律師事務所。律師事務所是服務行業，服務一般都分三個層次，第一個層次是無過錯服務，合格服務。第二個層次是滿意服務，不但無過錯，還能讓你的客戶滿意。第三個層次，也就是最高層次，是感動服務，讓你的客戶不但滿意了，還能感動，這就是我們常説的客戶至上的原則。企業也是這樣，你的産品讓客戶使用起來很感動，你這個品牌建設就成功了。

記者：您見證了中國律師行業的發展，現在在全球化的時代，您認為一個企業如何樹立全球化的品牌意識呢？

岳成：我們提倡全面依法治國，律師是重要組成部分，沒有律師就沒有法制，沒有律師就沒有民主。律師品牌建設好了，中國法制就完善了。我們現在看中央一台播的電視劇，處處離不開律師，離開律師就離開了法制，離開律師就離開了民主，所以説律師是民主法制的産物，也是民主法制的象徵。我見證了中國從恢復律師制度以來法制建設的全過程，也參與到了中國法制建設的歷史過程。我們非常注重自己的品牌建設。1996年，我們律師事務所進駐北京，1998年北京市司法局調查結果顯示，我個人是北京地區知名度最高的律師。之所以知名度最高，就是因為我們重視品牌的宣傳，沒有宣傳成不了好品牌，一個好品牌必須有知名度，沒有知名度就不叫好品牌。説這個企業知名度很高，這個産品知名度很高，他一定是一個很好的品牌。當然，品質是至關重要的，品質是一切品牌的基礎，品牌的核心就是産品的品質。假設説你很能宣傳，但是你宣傳的品牌有很多品質的問題，那你的宣傳最後也是沒有效果的。

今天我來參加中國品牌高峰論壇很受教育，品牌的推介，無論是政府的，還是企業的，都很好。我們2017年國家把5月10號定為品牌日，抓品牌建設，抓好品牌建設就等於抓好了品質建設，所以品牌建設好了，品質也就跟著上來了，知名度也就有了。如果沒有知名度，就不叫品牌，所以説品牌的宣傳很重要，我們這個論壇很有意義，希望年年都搞下去。謝謝。

記者：岳成先生為我們分享了品質和品牌之間的密切關係，謝謝岳成先生精彩的分享。

岳成：我補充一下，岳成律師事務所是個品牌，而且是一個家族品牌，我的倆兒倆女，一個兒媳婦，一個外甥，都是律師。第三代是2014年開始執業，第四代2017年通過的司法考試並開始執業。我們四代律師同時執業，這在全國乃至世界也是少見的。因此我們尤其注重抓文化建設，抓品牌建設，而且我們的品牌建設抓的很成功，謝謝。