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聯想會員2.0,打響2019用戶服務口碑第一槍

發佈時間:2019-01-24 13:13:46  |  來源: 北國網  |  作者:   |  責任編輯:科學頻道

不論是在移動網際網路領域,還是傳統行業中,“會員經濟”、“用戶思維”已經成為留存和開拓用戶的重要方式之一。一年一度的春節,正是回饋用戶的最佳時節。年關將至,不少企業都將目光瞄向了用戶、會員,試圖在這場“會員行銷大戰”中佔得先機。

作為中國最早的科技企業之一,聯想在過去的一年裏不斷傳來利好消息:不僅登頂全球PC市場,還不斷推出革新成品,搭建起SIoT 2.0智慧物聯生態平臺。在會員行銷方面,聯想也玩得溜。

數據顯示,截至2018年12月,聯想會員突破七千萬,一年增長4300多萬會員。據悉,聯想于1月11日起開始對會員進行全面升級,增添了豐富的新特權、新福利、新玩法,並且加磅5億好禮相贈,吸引了不少用戶的目光。此次活動期間,新增會員近50w,官網全站曝光量近2000w,可謂收穫頗豐。會員升級2.0活動的火爆和成功,充分得益於聯想在2017年提出並踐行“以客戶為中心”的戰略轉型。

都是會員運營,為何聯想能夠一年增長4300萬?

據了解,聯想于2017年11月正式推出聯想會員,僅一年多的時間,聯想會員已經突破7000萬,而每月8日的“聯想會員日”更是風靡于用戶群體之間。初涉會員運營領域,聯想就展示了強大的福利、權益加持,聯想會員中心覆蓋旗下所有業務,建立了統一的身份識別,為線上線下多渠道用戶打通壁壘,打造出了會員一站式服務中心。

早在2017年聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍在一封內部信中就指出:“全網會員拓展和經營,是我們贏得客戶、服務客戶、成就客戶的關鍵,也是我們向智慧新生態轉型的重要保障。為提升客戶的體驗,我們需要整合資源,搭建統一的會員經營體系。”

不久前,聯想中國宣佈組織構架調整,此舉也被認為是聯想進一步“貼近用戶”的重大變革。目前,聯想中國的三大事業部:大客戶事業部、中小企業事業部和消費事業部,分別聚焦大客戶、中小企業客戶及消費客戶三大客戶群,促使企業能夠更快速的洞察用戶需求,實現差異化的用戶服務。

而近一年來聯想與各大網際網路企業的合作,也有利的促進了聯想的“硬體設備”與“個性服務”緊密貼合,向著“無服務,不設備”的時代趨勢邁進。聯想與騰訊的“極速計劃”,兩家大廠合作後,智慧聯想瀏覽器與聯想電腦管家加速球結合的全域極速搜索體驗在融合中成為亮點,成為用戶上網新習慣。在此次會員2.0升級活動中,只要下載或體驗智慧聯想瀏覽器,即可優先搶大禮、贏樂豆,使用樂豆直接購買産品抵現,還有産品延保服務。

在用戶服務的不斷探索中,聯想升級會員2.0成為其新的跨越,將從身份、內容、消費、服務四個維度增值用戶服務,會員等級福利全新升級,會員之間的交互也能更加順暢有趣,並在開年之際推出抽獎等豐富活動,與業界夥伴攜手掀起春節前活動高潮。

壕擲5億迎新春,聯想會員2.0獲用戶追捧

從1月11日推出會員升級2.0到現在,微網志相關話題已經有超過178萬的閱讀,與眾多第三方品牌的跨界合作,涵蓋視頻、海淘、出行、住宿等,為用戶提供了切切實實的福利。活動將從1月11日持續到 1月31日,伴隨著2019新春,為用戶帶來不一樣的福利和體驗。

在用戶體驗方面,升級後的會員2.0,會員權益將更大化,以有趣的三新:新特權、新福利、新玩法跟大家見面。基於用戶的消費金額、活動度等,聯想會員分為普卡會員、銀卡會員、金卡會員、白金會員四個等級,每個等級用戶的專享特權將全面升級,包括身份特權、內容特權、消費特權、服務特權。值得一提的是,作為曾經的“設備廠商”,聯想如今在全網生態體系的佈局和交互中也在不斷突破。尤以會員服務方面,升級後的會員2.0體系,會員權益在聯想全網都通用,大大提高了會員使用的便捷。

在福利玩法方面,用戶專屬的互娛樂園、任務中心、分享專區、兌換中心,增強了用戶的交流溝通,提高品牌黏性。通過定期的會員活動、返現活動和第三方合作,會員能夠獲取更多的優惠和回饋。除此之外,活動期間聯想還推出了價值5億的春節福利,成為會員均可領取。抽白金會員特權、贏8888元會員錦鯉禮包等玩法更是吸引了不少新老用戶的關注。

老會員的爭相參與,也帶動了不少新會員的增長。有用戶表示,自己是通過朋友的分享關注到此次會員2.0升級活動,雖然沒指望贏“錦鯉”,但卻獲得了價值470元的父母體檢套餐和400元網易考拉禮包,也是非常滿意。而在對老客戶的採訪中,張女士説:升級後的會員服務是一方面,另一方面最吸引其參與、分享的還是活動福利,滿足了大家日常生活中切實的需求。

從聯想會員2.0升級的活動中可以看出,一年能夠達到4300萬的增長不是偶然,正是聯想堅持“以客戶為中心”,不斷提升用戶體驗、滿足用戶需求,才在用戶群中獲得了極高的滿意度,這也促使了客戶的留存和推薦。

(圖片為聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍)

在2019年初的全員郵件中,聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍指出,2019年,隨著市場經濟環境變化,各種SIoT技術、産品、服務和解決方案層出不窮,跨界廠商不斷擴展生態鏈産品和服務。未來在消費電子領域的競爭,將是全品類的競爭,跨手機,跨PC,跨智慧硬體的競爭,在這個背景下,聯想面臨著競爭對手全品類競爭,必須通過更貼近用戶的組織轉型,來贏得全域、全場景、全品類的産品佈局和競爭優勢。只有提供全品類的産品,全觸點觸達用戶,才能贏得用戶的青睞。

此次會員升級是聯想智慧服務的重點內容,也是聯想全域智慧化佈局的重要落地。在聯想全域智慧化佈局的背後,是聯想智慧服務的有力支援。未來,聯想産品將是包括硬體+軟體+服務和內容平臺的整體結合,聯想將通過邊緣計算+雲服務,為用戶提供更加智慧化的服務體驗。

(圖片為聯想集團中國區戰略副總裁、SIoT雲服務部總經理阿木)

聯想集團中國區戰略副總裁、SIoT雲服務部總經理阿木還介紹到,此次會員升級中會員的部分權益也是聯想軟硬一體化發展的具體表現。聯想SIoT雲平臺及服務將會有更豐富的內容,持續賦能更多電腦,手機以及SIoT新品,繼續為聯想用戶提供更多內容服務,故而在場景、內容、服務方面及時跟進,加速軟硬體一體化,做到精修苦練,持續輸出便捷化的全新體驗,堅持“以客戶為中心”的核心理念。