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攜程CEO孫潔:技術與服務主導未來旅遊業發展

發佈時間:2017-09-13 16:35:45  |  來源:中國網  |  作者:   |  責任編輯:科學頻道

9月13日,環球旅訊2017年度峰會在上海舉行,攜程旅行網CEO孫潔應邀發表演講。當天發表演講的還有全球最大OTA Priceline的CEO Glenn Fogel,這也是全球市值最大兩家線上旅遊網站的CEO首次同臺。

孫潔分享了業界關心的熱門話題,包括內部創新引擎、海外市場競爭、投資並購策略等等。在談到旅遊行業發展趨勢時,孫潔稱在全球網際網路資訊技術發展的背景下,大家都很關心未來前景如何:“攜程認為只有把技術創新與優質服務相結合,提供更便捷的一站式聯動服務,才能更好地回應不斷發展的用戶需求。而這也是恰恰是攜程最大的優勢”。

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攜程旅行網CEO孫潔在2017環球旅訊峰會上發表演講

技術創新與服務優勢的雙引擎驅動

近年來,技術投入在攜程營收中的佔比一直非常高。2016年全年攜程産品開發費用支出為77億元,包括技術研發等在內,在總營收中的佔比為40%。“我們有非常強大的技術團隊,如今我們還有商業智慧BI、大數據人才,我們投入了很多人力,來確保我們更好地了解我們的客戶。”孫潔説。

2016年以來攜程在人工智慧技術上獲得諸多突破,而客服機器人的投入運營,也為攜程傳統的服務優勢增加了“科技含量”。攜程是全球首家提供24小時“旅行SOS”服務的旅遊企業,面向集團所有用戶免費提供旅行中的緊急援助。特別是在突發事件的時候,攜程體現了高效的相應和救援能力,相對其他同行的優勢得到充分體現。

通過讓消費者體驗到行業領先的服務水準,攜程也成功構築起了一條“服務護城河”。攜程在技術與服務上的持續投入,在創造更大價值的同時,還得到了消費者和業界的廣泛認可。在美國財經商業雜誌《快公司》發佈的2017中國十大最具創新力企業排行榜上,攜程也是唯一上榜的旅遊企業。

美國還不是攜程戰略的焦點

得益於“全球化”戰略,攜程業務發展的步伐也受到旅遊業界的廣泛關注。作為目標成為全球領先的中國服務品牌,孫潔也在環球旅訊現場分享了全球市場的三步走策略:

首先攜程一直伴隨著國人旅遊的步伐在不斷成長。中國的人口眾多,市場巨大。中國人的境內旅行需求是我們最重要的業務線,未來也將積極打造覆蓋三四線城市的生態圈。

其次攜程會著眼大中華區的客戶群體,我們在香港也有投資。通過追隨大多數中國遊客的步伐,攜程領先一步,把業務範圍覆蓋到整個亞洲國家和地區,助中國遊客一臂之力,為他們提供更好的服務。

至於遠途旅行的目的地包括美國和歐洲,攜程也觀察到市場的蓬勃發展趨勢。攜程在美國投資了三家服務中文客戶的本地運營商,幫助我們客戶盡可能拿到最好的服務和産品。當然美國並不是我們的戰略焦點,我們的焦點始終是給中國用戶提供最好的服務。

攜程期待與生態圈合作夥伴共贏

2016年,攜程30億元入股東航,兩家公司通過商旅領域的深度合作,提升對雙方高端客戶的服務水準。孫潔在環球旅訊峰會上透露,與東航的深度合作也引起了其他航空公司的興趣,希望能延續服務模式。

在回答現場嘉賓提問時,孫潔分享説:“攜程在生態圈內的確有很多競爭者,但更多的是合作夥伴。如果離開航空公司和酒店,OTA就失去了生長的土壤;假如離開了OTA,航空公司和酒店也會失去最重要的用戶渠道。怎麼樣能夠把雙方的優勢都能夠發揮好,這是最重要的,”

事實上,由攜程打造的包含航空公司、酒店、旅行社、景區的旅遊生態圈,也迎來國際化的佈局和升級,通過內部資源的整合、效率的提升、降低消費者預訂門檻,攜程為合作夥伴提供了全方位的支援,自身也得到了國際市場各方的認可。

在本屆環球旅訊峰會上,全球最大OTA Priceline的CEO Glenn Fogel也稱讚攜程是一個了不起的合作夥伴。“攜程的管理團隊是行業內當中非常強悍的,他們做的所有一切都了不起,與攜程的合作對我們來説毫無疑問也是好消息。中國是全球非常重要的一塊市場,蛋糕之大足可以容納每一個玩家。回想12年前我第一次和攜程創始人會面,跟我談到接下來的願景。放眼未來,我希望攜程繼續長期發展,打造全球旅遊行業當中最佳的公司。”

“攜程始終保持合作雙贏的開放心態,希望通過提升技術和服務來推動旅遊行業發展的更好。”孫潔説。

文章來源:中國網
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