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外賣配送員要年滿18周歲 不應進入消費者家中

發佈時間:2017-08-07 09:31:41  |  來源:人民網  |  作者:   |  責任編輯:

圖片來源:網際網路

人民網北京8月7日電(記者孟哲)昨日,《外賣配送服務規範》(以下簡稱“規範”)團體標準(T/CCPITCSC007—2017)發佈。規範規定了外賣配送的服務機構要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務品質控制和服務品質持續改進等方面內容。

在配送服務機構方面,“規範”明確規定外賣配送機構應具備企業法人資質,且具有固定辦公場所和規模化的配送隊伍,同時配送箱、配送車和頭盔等也應符合相關法律規定;在服務人員方面,要求配送人員宜年滿18周歲,且應對配送人員進行身份審核。

規範規定,如商戶應在消費者下單後10分鐘內確認訂單,外賣配送員應在外賣配送服務資訊技術服務平臺派單後5分鐘內接單。另外,外賣配送員到達消費者門口,應輕聲敲門,若無人響應,應電話或短信聯繫消費者。外賣配送員不應進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止。 

規範是由中國貿促會商業行業分會聯合百度外賣共同起草,將於2017年9月1日起正式實施。

文章來源:人民網
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